ปัจจัยการยอมรับการใช้งานระบบ point of sale (POS) ของผู้ประกอบการร้านอาหาร

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้งานระบบ POS ของผู้ประกอบการร้านอาหาร ผู้วิจัยได้พัฒนาแบบสอบถามและนำไปเก็บข้อมูลผ่านกลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ประกอบการ ผู้จัดการ และบุคคลที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเลือกใช้ระบบ POINT OF SALE (POS) ในธุรกิจร้านอาหารในประเทศไทย จำนวน 360 ตัวอย่าง โดยผู้วิจัยได้ใช้เทคนิคการวิเคราะห์ผลด้วยปัจจัยเชิงสำรวจ (Exploratory Factor Analysis : EFA) ¬และการวิเคราะห์โมเดลสมการเชิงโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้งานระบบ POS ประกอบด้วย 2 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านการรับรู้ประโยชน์ (Benefit) ได้แก่ Financial support และมีปัจจัยทางอ้อมคือ ปัจจัยคุณภาพแพลตฟอร์ม (Platform Quality) ได้แก่ ปัจจัยปรับแต่งและความเสถียร (Customization and stability) ปัจจัยการบริการหลังการขายและการติดต่อสื่อสาร (Platform responsiveness) และ ปัจจัยการออกแบบ (Design) โดยผลการวิจัยในครั้งนี้สามารถใช้เป็นแนวทางให้ผู้บริการระบบ นำไปออกแบบระบบให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน สำหรับผู้ประกอบการสามารถเลือกใช้ระบบให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจตนเอง ส่วนผู้ประกอบการร้านอาหารที่ยังไม่ได้ใช้งาน สามารถไปใช้เป็นแนวทางในการส่งเสริมให้ใช้งานระบบ POS