ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้งานต่อเนื่องในแอปพลิเคชันแกร็บ และการสมัครสมาชิกของแกร็บอันลิมิเต็ด

การวิจัยนี้มุ่งศึกษาปัจจัยทางคุณค่าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจโดยรวมและความตั้งใจ ในการใช้งานต่อเนื่องของแอปพลิเคชันแกร็บ โดยประยุกต์ใช้ทฤษฎีคุณค่าการบริโภคแบบต่อยอด (Extended Consumption Value Theory) การวิจัยเชิงปริมาณนี้เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้แอปพลิเคชันแกร็บที่ยังไม่ได้เป็นสมาชิกแกร็บอันลิมิเต็ด จำนวน 216 คน ผลการวิจัยพบว่ามีเพียง 3 ปัจจัยที่ส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจโดยรวม ได้แก่ คุณค่าทางราคา คุณค่าทางการเอื้ออำนวย และความสามารถในการมองเห็น ขณะที่คุณค่าทางเกียรติภูมิไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญ สำหรับปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการสมัครสมาชิกแกร็บอันลิมิเต็ด ได้แก่ ความตั้งใจในการใช้งานต่อเนื่อง อิทธิพลทางสังคม การเก็บสะสมแลกแต้ม และกลยุทธ์การทดลองใช้ โดยพบว่ากลยุทธ์การทดลองใช้มีอิทธิพลสูงที่สุด และมีคุณค่าของการโฆษณาไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญ ผลการวิจัยนี้มีประโยชน์ทั้งในเชิงทฤษฎีเพื่อขยายองค์ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล และในเชิงปฏิบัติสำหรับผู้พัฒนาแอปพลิเคชันและนักการตลาดในธุรกิจเดลิเวอรี่และบริการเรียกรถรับส่ง