การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง courtesy bias ของพนักงานที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน

ในการทำงานภายในองค์กรนั้น การร่วมมือกัน หรือการทำงานเป็นทีมเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในการขับเคลื่อนองค์กรท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงในปัจจุบัน ซึ่งในการปฏิบัติงานย่อมไม่สามารถหลีกเลี่ยงการเกิดข้อขัดแย้ง (conflict) อันเกิดจากความคิดเห็น ความต้องการ หรือความสนใจที่ไม่ตรงกันในการขับเคลื่อนงานให้บรรลุตามเป้าหมายงานวิจัยนี้จึงมุ่งศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง Courtesy Bias ที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน เพื่อศึกษาว่า Courtesy Bias ส่งผลกระทบกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน หรือไม่ โดยเลือกผู้ตอบแบบสอบถามเป็นพนักงานประจำของการไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (กฟผ.) ซึ่งใช้เครื่องมือแบบสอบถามในการเก็บข้อมูล จากผลการวิจัยพบว่า การวัด Courtesy Bias จากผลต่างของคะแนนความพึงพอใจจากการใช้บริการสถานพยาบาลระหว่างทั้งสองเหตุการณ์นั้น แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 โดยการใช้สถิติ Paired Sample t-Test เมื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่าง Courtesy Bias ที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยการวิเคราะห์การถดถอย (Regression Analysis) พบว่า Courtesy Bias สามารถใช้อธิบายประสิทธิภาพในด้านคุณภาพของงาน ด้านปริมาณงาน ด้านเวลา ด้านค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน รวมทั้งประสิทธิภาพการทำงานจากผลประเมินงานประจำปี 2563 และภาพรวมของประสิทธิภาพการทำงานได้ร้อยละ 2.5, 1.8, 2.9, 3.3, 2.6 และ 4.3 ตามลำดับ โดยแต่ละตัวแปรมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งหมายความว่า Courtesy Bias มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งสอดคล้องกับรูปแบบวัฒนธรรมของประเทศในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่มี Courtesy Bias แฝงอยู่ ซึ่งส่งผลต่อวัฒนธรรมการทำงานที่ความสุภาพ อ่อนน้อมจัดเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการทำงานร่วมกันของบุคลากรในองค์กร