ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้แอปพลิเคชัน Robinhood ในการซื้ออาหารของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

ปัจจุบันจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้ชีวิตประจำวันต่างๆ ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม ซึ่งจากมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม และมาตรการ Work from home ส่งผลให้ผู้บริโภคเริ่มคุ้นชินกับการอยู่บ้านเป็นหลัก และหนึ่งในพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปคือ เดิมรับประทานอาหารที่ร้านเป็นหลักแต่ด้วยข้อจำกัดการให้บริการของร้านอาหารเหลือเพียงช่องทางการสั่งซื้ออาหารหน้าร้านโดยห้ามนั่งรับประทานภายในร้านและการสั่งผ่านแอปพลิเคชันส่งอาหาร (Food Delivery) เท่านั้นในช่วงที่ผ่านมา ประกอบกับปัจจุบันเทคโนโลยีที่ทันสมัยการเข้าถึงการใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น จึงเป็นปัจจัยส่งเสริมให้แนวโน้มตลาด Food Delivery เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเนื่องด้วยการเข้ามาเปิดตัวของคู่แข่งรายใหม่ในตลาดของแอปพลิเคชันจัดส่งอาหารสัญชาติไทยในเครือเอสซีบี เท็นเอกซ์ (SCB 10X) ที่มีชื่อว่า “Robinhood” ซึ่งมีจุดยืนที่แตกต่างจากแอปพลิเคชัน Food Delivery ทั่วไป เนื่องจากเป็นแอปพลิเคชันที่ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการใช้แพลตฟอร์ม (GP) แก่ร้านค้าที่ขายอาหารบนแพลตฟอร์ม ทำให้ร้านค้ารายย่อยสามารถจำหน่ายอาหารได้ในราคาเดียวกับที่มีผู้บริโภคมาสั่งซื้ออาหารหน้าร้าน ซึ่งจากข้อมูลพบว่ากลุ่มคน Gen Y มีชั่วโมงการใช้งานอินเทอร์เน็ตมากที่สุด และเป็นกลุ่มที่มีพฤติกรรมในการสั่งอาหารออนไลน์มากที่สุดงานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้แอปพลิเคชัน Robinhood ในการซื้ออาหารของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยมีการนำเครื่องมือปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ (7Ps) และปัจจัยด้านลักษณะประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ระดับการศึกษา สถานภาพ และอาชีพ เพื่อให้ทราบถึงปัจจัยที่มีผลการตัดสินใจเลือกซื้ออาหารในแอปพลิเคชัน Robinhood ของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล และสามารถนำไปวางแผนการตลาดเฉพาะด้าน หรือกำหนดกลยุทธ์ให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด โดยรวบรวมข้อมูลผ่านกลุ่มตัวอย่างที่มีการแจกแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้แอปพลิเคชัน Robinhood ในการซื้ออาหารของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ได้แก่ ปัจจัยด้านราคา, ปัจจัยด้านกายภาพและความสะดวกในการใช้งาน, ปัจจัยด้านบุคคล การให้บริการของพนักงานและอุปกรณ์, ปัจจัยด้านกระบวนการและการแก้ปัญหา และปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์และช่องทางการจัดจำหน่าย ทางด้านของปัจจัยด้านลักษณะประชากรศาสตร์พบว่า ปัจจัยด้านรายได้ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้แอปพลิเคชัน Robinhood ในการซื้ออาหารของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่แตกต่างกัน โดยผู้ที่มีระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนสูงกว่าจะตัดสินใจเลือกใช้แอปพลิเคชัน Robinhood มากกว่าผู้ที่มีระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า ในขณะที่ปัจจัยด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพ และอาชีพส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้แอปพลิเคชัน Robinhood ในการซื้ออาหารของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลไม่แตกต่างกัน