องค์ประกอบของการถูกคอลเซนเตอร์หลอกลวงทางโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตของผู้ใช้งานในกรุงเทพฯ และปริมณฑล

งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเกี่ยวกับ “องค์ประกอบของการถูกคอลเซนเตอร์หลอกลวงทางโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตของผู้ใช้งานในกรุงเทพฯ และปริมณฑล” โดยมุ่งเน้นการสำรวจพฤติกรรมของเหยื่อที่มีแนวโน้มที่จะถูกหลอกลวง และสำรวจพฤติกรรมของมิจฉาชีพหรือผู้กระทำผิดทางด้านการหลอกลวงคอลเซนเตอร์ ซึ่งกลุ่มตัวอย่างที่ใช้คือ ผู้ใช้โทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตในกรุงเทพฯ และปริมณฑล จำนวน 415 ตัวอย่าง ด้วยวิธีการสำรวจโดยแบบสอบถามออนไลน์ โดยมีการทดสอบความเที่ยงตรงของเนื้อหา และความน่าเชื่อถือของแบบสอบถาม โดยการวิเคราะห์ข้อมูลได้ใช้เทคนิคการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ เพื่อหาองค์ประกอบร่วมและจัดกลุ่มองค์ประกอบใหม่ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับเหยื่อ ประกอบไปด้วย 3 องค์ประกอบ ได้แก่ 1) ความไว้วางใจและการตัดสินใจทางอารมณ์ 2) ปัญหาส่วนบุคคล และ 3) ความเข้าใจเกี่ยวกับ Data Literacy หรือ ความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลและการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ และในส่วนของปัจจัยด้านวิศวกรรมสังคม ประกอบไปด้วย 3 องค์ประกอบ ได้แก่ 1) Phishing หรือ การหลอกลวงทางโลกออนไลน์ 2) พฤติกรรมที่ใช้ในการหลอกหลวง และ 3) การคุกคามทางปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI)