Jurnal_Kepuasan_Sobat_IndiHome_Kuantitatif.pdf

Sobat IndiHome adalah aplikasi layanan pelanggan digital milik PT Telkom Indonesia yang digunakan untuk membantu pelanggan dalam memantau, melaporkan, dan mengelola layanan internet rumah. Namun, kualitas jaringan serta respon aplikasi masih menjadi keluhan utama pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap jaringan aplikasi Sobat IndiHome melalui pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna aktif aplikasi Sobat IndiHome. Analisis data dilakukan dengan metode statistik deskriptif dan regresi linier sederhana. Hasil menunjukkan bahwa kualitas jaringan (X) berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna (Y) dengan nilai R² sebesar 0,62. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas jaringan dan respons sistem aplikasi, semakin tinggi kepuasan pengguna.<br>