Benin (2013): Evaluation de la qualite des services de la Ligne Verte de l'Association Beninoise de Marketing Social (ABMS)-Premier Passage.

Le dispositif de la Ligne Verte est un serveur "multi-fonctions" qui permet actuellement de recevoir, grace a trois postes recepteurs (terminaux) environ 300 appels par jour sur divers preoccupations relatives a la sante des populations lies aux differents domaines d'intervention de l'ABMS. La presente etude est une enquete a la fois quantitative et qualitative de type "Satisfaction de la clientele" qui porte sur la satisfaction des appelants de la ligne verte de l'ABMS/PSI. La population cible est constituee de femmes, hommes, et jeunes ayant utilises les services de la ligne verte dans le mois de juin 2013. Au total 254 appelants ont ete interroges sur des informations concernant l'accueil, l'ecoute active, la satisfaction et la prise de conges. L'etude a pour objectif de mesurer le niveau de satisfaction des appelants de la ligne verte de l'ABMS/PSI au Benin et de faire des suggestions d'amelioration des services.