การศึกษาผลประเมินความสามารถด้านดิจิทัลขององค์กรเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะการทำงานของบุคลากรส่วนงานบริการลูกค้าในระหว่างการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลในองค์กร: กรณีศึกษา บริษัทเอกชนผู้ผลิตวัสดุพอลิเมอร์แห่งหนึ่ง

การค้นคว้าอิสระนี้เป็นการทางานวิจัยศึกษาความพร้อมด้านดิจิทัลขององค์กรแห่งหนึ่งในช่วงระหว่างกระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยดิจิทัลเพื่อค้นหาทักษะดิจิทัลที่จาเป็นต่อส่วนงานบริการลูกค้า เพื่อสามารถนาผลการศึกษาและข้อเสนอแนะที่ได้มาพัฒนา ปรับปรุงประสิทธิภาพคุณภาพการทางานบริการและเป็นแนวทางให้ภายในองค์กรได้ขับเคลื่อนไปในทิศทางที่เกิดผลสาเร็จได้โดยใช้วิธีการศึกษาแบบเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยศึกษาความสามารถด้านดิจิทัลขององค์กรและศึกษาจากข้อคิดเห็นของผู้บริหารถึงปัจจัยที่มีผลต่อทักษะด้านดิจิทัล ทั้ง 3 ด้าน ได้แก่(1) กลยุทธ์ดิจิทัล (2) ความพร้อมของเทคโนโลยี (3) โครงสร้างและวัฒนธรรมองค์กรผลการศึกษาความพร้อมและความสามารถด้านดิจิทัลขององค์กรตามปัจจัยข้างต้นประกอบกับข้อคิดเห็นของผู้บริหารเห็นว่าบุคลากรในสายงานบริการลูกค้าจาเป็นจะต้องมีทักษะการวิเคราะห์ขั้นสูง ทักษะการจัดการและแก้ปัญหาธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ และทักษะพื้นฐานในการจัดการด้านดิจิทัลพบว่าองค์กรที่ทาการศึกษามีช่องว่างและจุดอ่อนในการพัฒนาทักษะบุคลากรให้ตรงตามความคาดหวังที่วัดจากแบบประเมินซึ่งเกี่ยวกับข้องกับเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยดิจิทัล