ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของการใช้บริการระบบโทรเวชกรรม (telemedicine) ในโรงพยาบาล

เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ 2019 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในชีวิตประจำวัน รวมถึงการเดินทางมาโรงพยาบาลของผู้ป่วย จึงทำให้โรงพยาบาลในประเทศไทยมีการนำระบบโทรเวชกรรม (Telemedicine) มาใช้ในการตรวจรักษาโรคมากขึ้น เนื่องจากระบบโทรเวชกรรมเป็นระบบที่เพิ่งนำมาใช้ จึงจำเป็นต้องทราบความพึงพอใจของผู้ป่วยซึ่งเป็นเครื่องบ่งชี้ในการรักษา และนำมาพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) และปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และสิทธิการรักษา พยาบาล ที่มีผลต่อความพึงพอใจของการใช้บริการระบบโทรเวชกรรมในโรงพยาบาล และนำผลไปวิเคราะห์เพื่อพัฒนาหรือปรับปรุงระบบโทรเวชกรรมให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการ ประชากรที่ทำการศึกษาคือ กลุ่มคนที่ใช้บริการโทรเวชกรรมของโรงพยาบาลรามาธิบดี ทั้งผู้ป่วยและญาติ เก็บข้อมูลความพึงพอใจโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ ได้รับข้อมูลแบบสอบถามตอบกลับจำนวน 412 ชุดผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ คือ เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และสิทธิการรักษาพยาบาลที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจของการใช้บริการระบบโทรเวชกรรมแตกต่างกัน และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคาของการบริการ ปัจจัยด้านกระบวนการและช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากรและความถูกต้องของสิ่งที่ได้รับ และปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ มีผลต่อความพึงพอใจของการใช้บริการระบบโทรเวชกรรมที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ปัจจัยด้านสิทธิการรักษาและราคาเมื่อเทียบกับโรงพยาบาลอื่น พบว่าไม่มีผลต่อความพึงพอใจของการบริการระบบโทรเวชกรรมในโรงพยาบาล เนื่องจากการรับบริการผ่านระบบโทรเวชกรรมหรือการมารักษาที่โรงพยาบาลตามปกติผู้ป่วยก็ยังสามารถใช้สิทธิการรักษาพยาบาลได้เหมือนเดิม