SUPPLY CHAIN MANGEMENT

从309名管理者收集的调查数据采用PLS-SEM分析。结果表明，人工智能驱动的运营能力，包括智能实时调度、动态履约协调、沉浸式体验技术和数据驱动同步，显著提升了AI-SERVQUAL在这些维度上的表现。因此，AI-SERVQUAL性能调节了AI驱动的供应链运营与企业绩效之间的联系，提升了运营效率和市场成果。