Pengaruh Inovasi Fitur Aplikasi terhadap Nilai yang Dirasakan Pengguna Etsy: Peran Mediasi Kepercayaan dan Keterlibatan Komunitas serta Moderasi Jenis Pengguna

Dunia telah memasuki era ekonomi pengalaman dan ekonomi perhatian, di mana nilai dalam transaksi digital tidak lagi ditentukan semata oleh fungsi utilitarian, melainkan oleh makna simbolis, resonansi emosional, dan narasi personal (Pine & Gilmore, 1998; Davenport & Beck, 2001). Perkembangan ini didorong oleh revolusi teknologi yang mengaburkan batas antara pasar fisik dan digital (Brynjolfsson & McAfee, 2014; Nambisan et al., 2017). Dalam lanskap e-commerce yang semakin ramai, platform niche seperti Etsy—yang diluncurkan pada 2005 untuk menghidupkan ekonomi kerajinan tangan—telah menemukan momentumnya dengan menawarkan kedalaman, keaslian, dan cerita di balik produk (Taeuscher, 2019; Luckman, 2018). Namun, sebagai pemain mapan di pasar kreatif global dengan 86.6 juta pembeli aktif dan 5.5 juta penjual aktif pada awal 2026 (GMS $12.59 miliar), Etsy tidak kebal terhadap tekanan kompetitif dari raksasa seperti Amazon Handmade maupun media sosial seperti Instagram dan TikTok yang bertransformasi menjadi platform transaksi (Guan, 2026; Haenlein et al., 2020). Keunggulan kompetitif kini bertumpu pada kemampuan platform untuk terus berinovasi dalam pengalaman pengguna—bagaimana aplikasi dirasakan, dinavigasi, dan dihubungkan secara emosional (Bilgihan et al., 2016; Suh & Prophet, 2023).