อิทธิพลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์

การศึกษาวิจัยเรื่อง อิทธิพลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์ โดยมีวัตถุประสงค์การศึกษาวิจัยคือ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลมีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการด้านสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการด้านสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7C’s) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการด้านสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ด้วยวิธีการเชิงปริมาณ (Quantitative Research) กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม การตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาของแบบสอบถามมีการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญจำนวน 3 ท่านเพื่อวิเคราะห์ดัชนีความสอดคล้อง (Index of Item Objective Congruence: IOC) และการตรวจสอบความเที่ยงโดยมีการทดสอบกับกลุ่มตัวอย่างเพื่อทดสอบความน่าเชื่อถือ และวิเคราะห์ผลด้วยโปรแกรมทางสถิติ SPSSจากผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคคลากรผู้ให้บริการ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และด้านกระบวนการให้บริการ ส่งผลต่อความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ P-value < 0.05 โดยค่าสัมประสิทธิ์การตัดสินใจ (R2) บ่งชี้ว่าโมเดลสามารถพยากรณ์ความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์ น่าเชื่อถือได้ร้อยละ 72.4 และในด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7C’s) ได้แก่ ด้านต้นทุนของผู้บริโภค การสื่อสาร และความสบาย ส่งผลต่อความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ P-value < 0.05 โดยค่าสัมประสิทธิ์การตัดสินใจ (R2) บ่งชี้ว่าโมเดลสามารถพยากรณ์ความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์ น่าเชื่อถือได้ร้อยละ 69