Atividade operacional mensal do SNS 24

Monitorização da atividade do SNS 24

Chamadas recebidas: chamadas entradas no
centro de contacto excluindo aquelas que foram abandonadas em fila abaixo
do nível de serviço, e aquelas que foram abandonadas em navegação;
Chamadas atendidas: chamadas atendidas
por profissionais de saúde, administrativos e resolvidas por meios
automáticos, designadamente o Interactive Voice Response (IVR);
Taxa de atendimento mensal: chamadas
atendidas/chamadas recebidas;
Taxa de atendimento mensal revista:
chamadas atendidas/ (chamadas recebidas – chamadas abandonadas na
sequência da audição de guia de dissuasão);
Tempo médio de espera mensal: média
mensal, em segundos, do tempo desde que é selecionada uma opção de IVR até
que a chamada é efetivamente atendida por um profissional da linha;
Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes: total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento
psicológico a utentes (excluindo profissionais de saúde);
Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais
de saúde: total mensal das chamadas atendidas de
aconselhamento psicológico a profissionais de saúde;
Triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua
Gestual Portuguesa (iLGP): total mensal de
triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual
Portuguesa.