Benchmark gemeentelijke Belastingen

Vanuit de invalshoeken bestuur, organisatie en klanten worden de efficiëncy, de effectiviteit en de dienstverlening van de volgende kengetallen gemeten: Gerealiseerde belastingplannen, gegrond verklaarde bezwaarregels, bereikbaarheid, informatieaanbod en doorlooptijd.
De deelnemers zijn grote en middelgrote Nederlandse gemeenten

从管理、组织及客户视角出发，对以下关键指标进行效率、效能与服务质量的评估：实际实施的税收计划、批准的申诉规则、可达性、信息提供及处理周期。参与研究的为荷兰的大型及中型地方自治机构。