การนำ Traffy Fondue มาใช้ในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด: กรณีศึกษาจังหวัดสมุทรปราการ

การศึกษาเรื่องการนำ Traffy Fondue มาใช้ในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด: กรณีศึกษา จังหวัดสมุทรปราการ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษารูปแบบการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชน ผ่าน Traffy Fondue ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสมุทรปราการ และ 2) เพื่อศึกษาปัญหาอุปสรรคจากการนำ Traffy Fondue มาใช้ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสมุทรปราการ เป็นการศึกษาวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยใช้วิธีศึกษาจากเอกสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง และการสัมภาษณ์ข้อมูลเชิงลึก ซึ่งผู้ให้ข้อมูลประกอบด้วยหน่วยงานราชการภายในจังหวัดสมุทรปราการ ทั้งส่วนราชการระดับภูมิภาคและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น และผู้ที่ใช้บริการแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของจังหวัดสมุทรปราการ รวมทั้งสิ้นจำนวน 8 คน ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดเป็นหน่วยงานที่มีบทบาทหน้าที่ในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชน และประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนที่ประชาชนร้องเรียนเข้ามา แต่ไม่ได้เป็นหน่วยงานที่ทำหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนด้วยตัวเอง โดยทำหน้าที่ในการรับเรื่องจากประชาชน และประสานส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแก้ไขปัญหา และดำเนินการแจ้งผลให้กับผู้ร้องทราบ ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวจะต้องมีกระบวนการขั้นตอนเสนอหนังสือราชการทำให้เกิดความล่าช้า ประกอบกับการที่จังหวัดสมุทรปราการมีเรื่องร้องเรียนจำนวนมาก จึงได้มีการนำ Traffy Fondue ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ประชาชนสามารถแจ้งเรื่องถึงเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานได้โดยทันทีผ่านโทรศัพท์สมาร์ทโฟนมาใช้เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนในจังหวัดสมุทรปราการ โดยจากการศึกษาเรื่องการนำ Traffy Fondue มาใช้ในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสมุทรปราการ พบว่าช่วยให้ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสมุทรปราการดำเนินงานได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แต่ก็มีปัญหาอุปสรรคในการดำเนินการเช่นกัน ซึ่งปัจจัยและปัญหาอุปสรรคที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสมุทรปราการ ได้แก่ 1) ผู้นำ 2) กระบวนการขั้นตอนและการประสานงาน 3) ข้อมูลหลักฐาน 4) ความสะดวกในการร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชน และ 5) ผลลัพธ์ในการจัดการกับปัญหา ข้อเสนอแนะในการศึกษาเพื่อช่วยให้การแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่ประชาชนร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของจังหวัดสมุทรปราการ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น คือการสร้างกลไกในการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของหน่วยงานต่าง ๆ ในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนที่ร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ซึ่งช่วยให้หน่วยงานให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue มากยิ่งขึ้น