ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อประกันโรคร้ายแรงของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) และพฤติกรรมการซื้อประกันโรคร้ายแรงของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร รวมทั้งความสัมพันธ์ระหว่างความคิดเห็นต่อส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) กับพฤติกรรมการซื้อประกันโรคร้ายแรงของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณผ่านแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 415 คน ซึ่งเป็นผู้ที่เคยซื้อหรือมีกรมธรรม์ประกันโรคร้ายแรงในปัจจุบันผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ มีผลต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาดของประกันโรคร้ายแรง ในขณะที่ มีเพียงบางปัจจัย ได้แก่ อายุ และระดับการศึกษา ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อ นอกจากนี้ พฤติกรรมการซื้อในด้านบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ มีความสัมพันธ์กับความคิดเห็นต่อส่วนประสม ทางการตลาด (7Ps) ทั้งนี้ โดยรวมผู้บริโภคให้ความสำคัญกับทุกองค์ประกอบของส่วนประสม ทางการตลาด ในระดับมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อประกันโรคร้ายแรงสำหรับข้อเสนอแนะจากผลวิจัย ได้แก่ บริษัทประกันภัยควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาและสื่อสารผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม รวมถึงการพัฒนาทักษะและศักยภาพของบุคลากรที่เกี่ยวข้องเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการทั้งก่อนและหลังการขาย นอกจากนี้ ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาขั้นตอนการทำธุรกรรมทั้งตั้งแต่การซื้อประกัน จนถึงการเคลมประกัน เพื่อให้ผู้บริโภคใช้บริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก