ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ Netflix บนแพลตฟอร์ม OTT

งานวิจัยนี้ศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ Netflix งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ด้วยการใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นรูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) โดยทำการคัดเลือกตัวอย่างจากประชากรโดยวิธีเจาะจง (Purposive Sampling Method) โดยมีการคัดกรองคุณสมบัติของกลุ่มตัวอย่างที่อาศัยอยู่ในประเทศไทยที่มีอายุ 15 ปีขึ้นไป ที่มีประสบการณ์การใช้งาน Netflix เป็นระยะเวลาอย่างน้อย 3 เดือนและยังใช้งานอยู่ในปัจจุบัน มีขนาดกลุ่มตัวอย่าง 400 คน แล้วทำการรวบรวมข้อมูลนำมาวิเคราะห์ทางสถิติผ่านทางโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม 410 คน ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุ 15 – 24 ปี มีระดับการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ประกอบอาชีพเป็นนักเรียน นักศึกษา มีรายได้ต่อเดือนน้อยกว่าหรือเท่ากับ 20,000 บาท ซึ่งส่วนใหญ่รับชมเนื้อหาประเภทซีรีส์มากที่สุด โดยใช้ Wi-Fi ในการรับชมบนอุปกรณ์ผ่านสมาร์ทโฟนเป็นหลัก มักรับชมในช่วงเวลาดึก (00:00 – 06:00) จากการวิเคราะห์ พบว่าคุณภาพของการให้บริการ ความสะดวกในการเข้าถึง และความบันเทิงส่งผลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค โดยมีคุณค่าเชิงสุนทรียรสเป็นตัวแปรส่งผ่านแบบสมบูรณ์ในความสัมพันธ์ นอกจากนี้ยังพบว่า คุณภาพของระบบ คุณภาพของข้อมูล และคุณภาพของเนื้อหา ส่งผลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค โดยมีคุณค่าเชิงสุนทรียรสเป็นตัวแปรส่งผ่านแบบบางส่วนในความสัมพันธ์