การประยุกต์ใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบเพื่อคิดค้นบริการใหม่ e-marketplace service ในธุรกิจดิจิทัลเอเจนซี่โฆษณา

งานวิจัยการประยุกต์ใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบเพื่อคิดค้นบริการใหม่อีมาร์เก็ตเพลส ในธุรกิจดิจิทัลเอเจนซี่โฆษณาจัดทำขึ้นเพื่อศึกษาการคิดค้นบริการใหม่ในธุรกิจดิจิทัลเอเจนซี่โฆษณาโดยมุ่งเน้นการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางผ่านกระบวนการคิดเชิงออกแบบ นำมาสู่การเรียนรู้ในองค์กรของธุรกิจดิจิทัลเอเจนซี่โฆษณา และผลการศึกษาครั้งนี้สามารถนำบริการใหม่ที่ได้รับมาพัฒนาเป็นจุดแข็งของธุรกิจ นำการเรียนรู้ที่ได้รับมาพัฒนาองค์กรต่อไปในอนาคต การศึกษานี้เป็นการศึกษาเชิงคุณภาพผ่านวิธีการวิจัยเชิงปฏิบัติ (Action research) ตามขั้นตอนของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ 5 ขั้นตอน คือ การทำความเข้าใจผู้บริโภค (Empathy) การตีกรอบปัญหา (Define) การระดมความคิด (Ideate) การสร้างแบบจำลอง (Prototype) และการทดสอบ (Test) จากการสัมภาษณ์ลูกค้าจากธุรกิจดิจิทัลเอเจนซี่โฆษณา 5 กลุ่มธุรกิจ จำนวน 5 คนและใช้วิธีวิเคราะห์แก่นสาระ (Thematic analysis) ผ่านเครื่องมือการคิดเชิงออกแบบที่ได้จัดเตรียมไว้ ผลการวิจัยจากการดำเนินตามกระบวนการคิดเชิงออกแบบทำให้ได้บริการใหม่อีมาร์เก็ตเพลส ที่ตอบโจทย์การเปิดร้านค้าออนไลน์ในมาร์เก็ตเพลส ของลูกค้าอย่างครบวงจรผ่าน 4 บริการย่อยได้แก่ 1) บริการจัดการร้านค้า 2) บริการออกแบบภาพสร้างสรรค์ 3) บริการจัดการคลังสินค้า 4) บริการโฆษณา และจากการดำเนินกระบวนการคิดเชิงออกแบบนำมาสู่การสะท้อนการเรียนรู้ที่ส่งผลต่อการพัฒนาองค์กรที่สำคัญอยู่ 3 ด้าน ได้แก่ 1) การเรียนรู้องค์กรด้านการทำงานเป็นทีม 2) การเรียนรู้องค์กรด้านการกระบวนการทำงาน 3) การเรียนรู้องค์กรด้านการแก้ไขปัญหา