แนวทางในการสร้างความพึงพอใจต่อการใช้โมบายแอปพลิเคชันจองที่พักและการเดินทาง: กรณีศึกษาแพลตฟอร์มเอ็กซ์พีเดีย

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางในการสร้างความพึงพอใจต่อการใช้โมบายแอปพลิเคชันสําหรับการจองที่พักและการเดินทาง กรณีศึกษาแพลตฟอร์มเอ็กซ์พีเดีย งานวิจัยนี้เป็นวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) แบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ 1) การศึกษาทบทวนวรรณกรรมและงานวิจัย 2) การสัมภาษณ์เดี่ยวผู้มีประสบการณ์ใช้โมบายแอปพลิเคชันที่ เกี่ยวข้องกับบริบทของงานวิจัย เพื่อให้เข้าใจถึงแนวทางการพัฒนาโมบายแอปพลิเคชัน 3) การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการเปิดรหัสและการเข้ารหัสเชิงทฤษฎีและ 4) การสอบทานผลการวิเคราะห์ ข้อมูลกับทฤษฎีงานวิจัย บทความที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันผลการวิจัยและสรุปผลงานวิจัยพร้อมข้อเสนอแนะเพิ่มเติมในการนําเสนอแนวทางเพื่อปรับปรุงโมบายแอปพลิเคชันของบริษัทเอ็กซ์พีเดีย ผลของการวิจัยพบว่าปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดพฤติกรรมการจองที่พักและการเดินทางผ่านโมบายแอปพลิเคชัน ได้แก่ 1) การออกแบบโมบายแอปพลิเคชันให้ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน ระบบมี ความเสถียรปลอดภัยและผู้ใช้งานมีประสบการณ์ที่ดีในการใช้งาน 2) การนําเสนอราคาที่ดีที่สุดและมี ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย 3) มีช่องทางการติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ได้ง่ายและรวดเร็ว ทั้งนี้ผลที่ได้จากการวิจัย สามารถนําไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงโมบายแอปพลิเคชันและการให้บริการของบริษัทเอ็กซ์พีเดีย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น