การจัดการความรู้ระบบบริหารคุณภาพกิจกรรมการตรวจประเมินภายในองค์กร: กรณีศึกษาองค์กรวิจัยของรัฐ

งานวิจัยนี้เป็นการนำการจัดการความรู้มาประยุกต์ใช้ในองค์กร โดยงานวิจัยนี้ได้ทำการศึกษาองค์กรกรณีศึกษาซึ่งเป็นองค์กรวิจัยของรัฐ ในส่วนของงานระบบบริหารคุณภาพ ด้านการตรวจประเมินภายใน ซึ่งประสบปัญหาการจัดทำรายงานตรวจประเมินภายในไม่ถูกต้อง ตามข้อกำหนด ISO9001:2015 ส่งผลให้อัตราความสำเร็จของการจัดทำรายงานอยู่ที่ร้อยละ 54.54 จากการวิเคราะห์ พบว่าองค์กรยังขาดการจัดการความรู้ที่เป็นระบบ ยังไม่มีช่องทางการเข้าถึงข้อมูลความรู้ที่สะดวก รวดเร็ว ผู้วิจัยจึงได้ทำการศึกษากระบวนการจัดการความรู้และออกแบบเทคโนโลยีสารสนเทศ Intranet/Webpage เพื่อจัดเก็บความรู้และใช้งานได้ทั้งองค์กร อีกทั้งมีการจัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ที่ใช้สำหรับถ่ายทอดความรู้และพัฒนาศักยภาพบุคลากร ซึ่งผลจากการนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในองค์กรกรณีศึกษา พบว่าอัตราความสำเร็จในการจัดทำรายงานการตรวจประเมินภายในเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 54.54 เป็นร้อยละ 90.09 และมีผลความพึงพอใจในระบบการจัดการความรู้จากผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 52.19 เป็นร้อยละ 91.05 ส่งผลให้กระบวนการทำงานนั้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น