ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้งานซูเปอร์แอปของรัฐ: กรณีศึกษา แอปพลิเคชันทางรัฐ

งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้งานซูเปอร์แอปของรัฐ โดยประยุกต์ใช้ทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยีและทฤษฎีแบบจำลองความสำเร็จของระบบสารสนเทศมากำหนดเป็นกรอบแนวคิดการวิจัย โดยดำเนินการศึกษาจากบุคคลสัญชาติไทยที่อาศัยอยู่ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งมีอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สามารถติดตั้งแอปพลิเคชันได้ และไม่เคยใช้งานซูเปอร์แอปของรัฐ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยการรับรู้ประโยชน์จากการใช้งาน ทัศนคติต่อการใช้งาน และคุณภาพของแอปพลิเคชัน เป็นตัวกำหนดความตั้งใจที่จะใช้งานซูเปอร์แอปของรัฐ ในขณะที่ปัจจัยการรับรู้ความง่ายจากการใช้งาน คุณภาพของข้อมูล และคุณภาพของบริการ ไม่ส่งอิทธิพลต่อความตั้งใจที่จะใช้งานซูเปอร์แอปของรัฐ ผลจากงานวิจัยนี้สามารถเป็นประโยชน์ต่อผู้พัฒนาแอปพลิเคชันและหน่วยงานภาครัฐสำหรับใช้เป็นแนวทางการให้บริการแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพ และการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เพื่อส่งเสริมการใช้งานของประชาชน