ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการที่พักประเภทพอชเทล (poshtel) ของคนไทย generation Y

อุตสาหกรรมท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างรายได้อย่างมหาศาลให้กับประเทศต่าง ๆ ทั่วโลก โดยในปี พ.ศ. 2562 สร้างรายได้รวมกว่า 2.9 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ จำนวนนักท่องเที่ยวชาวไทยเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีนักท่องเที่ยวไทยเดินทางไปต่างประเทศมากกว่า 10 ล้านคนในปี พ.ศ. 2562 และใช้จ่ายด้านที่พักมากเป็นอันดับหนึ่งหรือคิดเป็น 34% ของรายจ่ายทั้งหมด จึงทำให้อุตสาหกรรมที่พักนั้นเติบโตเป็นอย่างมากโดยในปี พ.ศ. 2562 มีจำนวนห้องพักทั่วโลกกว่า 446,911 ห้อง โดยกลุ่มนักท่องเที่ยวหลักปัจจุบันที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวให้ความสำคัญคือ กลุ่ม Generation Y ที่มีกำลังซื้อสูงในปัจจุบันและคาดว่าอีกไม่กี่ปีข้างหน้าจะกลายมาเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงสุด โดยหนึ่งในที่พักยอดนิยมของ Generation Y ในปัจจุบันนั้นก็คือ พอชเทล (Poshtel)งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่ส่งผลให้คนไทย Generation Y เลือกที่พักประเภทพอชเทล (Poshtel) เพื่อเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการในธุรกิจพอชเทล (Poshtel) โดยทำการวิจัยเชิงปริมาณ ด้วยการส่งแบบสอบถามในช่องทางออนไลน์ไปยังกลุ่มคนไทย Generation Y ที่เคยมีประสบการณ์ในการในการเข้าพักที่พักประเภทพอชเทล (Poshtel) จำนวน 400 คน และได้ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการประมวลผลจากโปรแกรมสำเร็จรูป SPSSผลการวิจัยพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกที่พักประเภทพอชเทล (Poshtel) ของคนไทย Generation Y คือ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ โดยผู้เข้าพักให้ความสำคัญกับเรื่องความสะอาดมาเป็นอันดับหนึ่ง ตามมาด้วยเรื่องการเป็นที่รู้จักและมีชื่อเสียง ในเรื่องของปัจจัยด้านราคา โดยให้ความสำคัญกับการตั้งราคาแบบ Package Rate มากที่สุด ตามมาด้วยราคามีความสมเหตุสมผลเมื่อเทียบกับคุณภาพของบริการและสิ่งอำนวยความสะดวก ปัจจัยต่อมาคือปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด โดยให้ความสำคัญกับการมีกิจกรรมให้ผู้เข้าพักมีส่วนร่วมมากที่สุด ต่อมาคือ การแจกของรางวัลให้กับผู้เข้าพัก ปัจจัยสุดท้ายคือปัจจัยด้านบุคลากร โดยให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์ของพนักงานมากที่สุด ต่อมาคือ การที่พนักงานทุกคนปฏิบัติต่อผู้เข้าพักอย่างเท่าเทียม โดยปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ราคา การส่งเสริมการตลาด และบุคลากร สามารถอธิบายความแปรปรวนของค่าตัดสินใจเลือกเข้าพักพอชเทล (Poshtel) ของคนไทย Generation Y ได้ร้อยละ 10.9 โดยผลการศึกษานี้สามารถนำไปต่อยอดเพื่อเป็นประโยชน์ทางธุรกิจสำหรับผู้ที่สนใจลงทุนในธุรกิจพอชเทล (Poshtel)