Loyalität der Kunden von Online-Shops in Österreich nach Branchen 2020

Laut einer Umfrage des market Instituts Anfang 2020 sind Kunden von Online-Shops in den Bereichen Kosmetik, Parfümerie, Drogerie sowie Gesundheit & Apotheke mit ihrem Einkaufserlebnis am zufriedensten. Im Segment Mode und Bekleidung würden die meisten Online-Käufer den besuchten Shop hingegen eher nicht weiterempfehlen. Mit NPS*-Werten von minus 41, bzw. minus 40 ist die Loyalität der Online-Käufer in den Bereichen DIY bzw. Heimwerken sowie Auto- und Motorradzubehör besonders niedrig.

根据市场研究所于2020年初进行的调查，消费者在化妆品、香水、日用品以及健康与药房等领域的在线购物体验最为满意。然而，在时尚和服装领域，大多数在线购物者不太可能将访问过的商店推荐给他人。在DIY/家居维修以及汽车和摩托车配件领域，由于NPS*指数分别为负41和负40，消费者的忠诚度尤为低下。