ประสบการณ์ลูกค้าในการค้าปลีกแฟชั่นรวดเร็วแบบช่องทางไร้รอยต่อที่ส่งผลต่อการรักษาลูกค้า

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์ลูกค้าในการค้าปลีกแฟชั่นรวดเร็วแบบช่องทางไร้รอยต่อที่ส่งผลต่อการรักษาลูกค้า โดยมีการศึกษาปัจจัยการค้าปลีกแบบช่องทางไร้รอยต่อ ได้แก่ การเชื่อมต่อระหว่างช่องทาง การบูรณาการช่องทาง ความสอดคล้องของช่องทาง ความยืดหยุ่นของช่องทาง และการปรับแต่งช่องทางเฉพาะบุคคล ที่ส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า และศึกษาประสบการณ์ลูกค้าในการค้าปลีกแฟชั่นรวดเร็วแบบช่องทางไร้รอยต่อที่ส่งผลต่อการรักษาลูกค้า โดยมีประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวแปรส่งผ่าน ทำการศึกษาในกลุ่มคนที่อาศัยอยู่ในประเทศไทยและเคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการผ่านช่องทางร้านค้าปลีกแฟชั่นรวดเร็วมากกว่า 1 ช่องทางขึ้นไปอย่างน้อย 1 ครั้งในระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมา จำนวน 340 คน ผ่านการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แบบจำลองสมการเชิงโครงสร้าง (Structural Equation Model: SEM)จากการศึกษา พบว่า ปัจจัยการค้าปลีกแบบช่องทางไร้รอยต่อด้านความสอดคล้องของช่องทางและความยืดหยุ่นของช่องทางมีผลในเชิงบวกต่อประสบการณ์ลูกค้า และประสบการณ์ลูกค้ามีผลในเชิงบวกต่อการรักษาลูกค้า ในขณะที่ประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวแปรส่งผ่านความสัมพันธ์ระหว่างการค้าปลีกแบบช่องทางไร้รอยต่อกับการรักษาลูกค้าในการค้าปลีกแฟชั่นรวดเร็ว ทางด้านความสอดคล้องของช่องทางและความยืดหยุ่นของช่องทางผู้วิจัยหวังว่าการศึกษาครั้งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจค้าปลีกแฟชั่นรวดเร็วทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ โดยสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ในการวางแผนและพัฒนาธุรกิจในด้านการจัดการช่องทาง เพื่อสามารถเข้าถึงและตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี และช่วยรักษาลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจต่อไปในระยะยาว