PENGARUH INTERAKSI DAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PERSEPSI USABILITY APLIKASI BRImo.pdf

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komponen-komponen dari <i>Usability Testing yang</i> meliputi <i>Efficiency, Errors, Learnability, Memorability, dan Satisfaction</i> terhadap persepsi <i>Usability</i> aplikasi BRImo dari perspektif pengguna. Pendekatan yang digunakan adalah <i>Partial Least Squares Structural Equation Modeling</i> (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS4.0. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna BRImo dan diolah menggunakan teknik <i>bootstrapping</i> untuk menguji tingkat signifikansi antar konstruk. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh konstruk memiliki validitas dan reliabilitas yang baik. Hasil koefisien determinasi (R²) menunjukan bahwa konstruk eksogen mampu menjelaskan 55,6% variansi persepsi <i>Usability</i>. Namun, dari lima hipotesis yang diajukan, hanya konstruk <i>Satisfaction</i> yang terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap <i>Usability</i> dengan p-value = 0.025. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna merupakan faktor utama yang memengaruhi persepsi <i>Usability</i> aplikasi BRImo. Temuan ini memberikan implikasi sederhana bagi pengembangan aplikasi M-Banking di masa depan.