ผลกระทบของเครื่องวิเคราะห์ผิวหน้าในเส้นทางลูกค้า: กรณีศึกษาของเคาน์เตอร์แบรนด์สกินแคร์

วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้จัดทาเพื่อศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคที่ตอบสนองต่อ เครื่องวิเคราะห์ผิวหน้าในเส้นทางลูกค้าภายในเคาน์เตอร์แบรนด์สกินแคร์ โดยเปรียบเทียบจาก คุณลักษณะของผู้บริโภคที่แตกต่างกันตามเพศ ช่วงอายุ และประสบการณ์การใช้สินค้าเคาน์เตอร์ แบรนด์ โดยการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างจากผู้บริโภคทั้งหมด 16 คน และพนักงานที่ให้บริการ เครื่องวิเคราะห์ผิว 1 คน รวมถึงใช้ข้อมูลจากการจดบันทึกการประชุมของพนักงาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคที่เพศ ช่วงอายุ และประสบการณ์การใช้สินค้าเคาน์เตอร์แบรนด์ต่างกันมีพฤติกรรมต่อเครื่อง วิเคราะห์ผิวในเส้นทางลูกค้าที่แตกต่างกัน และมีพฤติกรรมตามเส้นทางลูกค้าแตกต่างกัน ผลการวิจัย ดังกล่าวสามารถนาไปใช้กาหนดกลยุทธ์การตลาด ตลอดจนการฝึกอบรมพนักงานให้สามารถนา นวัตกรรมดังเช่นเครื่องวิเคราะห์ผิวหน้าไปใช้ประโยชนต่องานขายอย่างเต็มที่ ทั้งนี้การวิจัยนี้มี ข้อจากัดในด้านของสถานที่การเก็บข้อมูล และสภาพแวดล้อมระหว่างการเก็บข้อมูล ดังนั้น การวิจัย ในครั้งต่อไปควรมีการศึกษาผู้บริโภคในห้างสรรพสินค้าแห่งอื่น ๆ และเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม อิเล็กทรอนิกส์เพิ่มเติม