การวิเคราะห์มิติแบบจำลอง SERVQUAL ที่ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจในกระบวนการเบิกจ่ายสวัสดิการค่ารักษาพยาบาล: กรณีศึกษาครูโรงเรียนเอกชนในจังหวัดเชียงราย

ความพึงพอใจของผู้รับบริการถือเป็นประเด็นสำคัญในการให้บริการด้านสุขภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการเบิกจ่ายสวัสดิการค่ารักษาพยาบาล ซึ่งมีความซับซ้อนและอาจก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจได้สูง การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์และระบุมิติแบบจำลอง SERVQUAL ที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของครูโรงเรียนเอกชนในจังหวัดเชียงรายต่อกระบวนการเบิกจ่ายเงินสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลมากที่สุด โดยประกอบด้วยมิติด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ การให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และการเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ การศึกษานี้ใช้แบบสอบถาม google form เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากครูโรงเรียนเอกชนในจังหวัดเชียงราย จำนวน 260 คน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณผลการศึกษาพบว่า มิติของแบบจำลอง SERVQUAL ส่งผลต่อความพึงพอใจในกระบวนการเบิกจ่ายสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลของครูโรงเรียนเอกชนในจังหวัดเชียงราย โดยมิติด้านการเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดต่อระดับความพึงพอใจ รองลงมาคือ มิติด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ผลการศึกษานี้จะเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการเบิกจ่ายสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลให้มีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อความต้องการของครูโรงเรียนเอกชนได้อย่างเหมาะสมต่อไป