แนวทางขับเคลื่อนการดำเนินงานของอำเภอสะดวก เป็นศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC): กรณีศึกษา อำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม

การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ หัวข้อ “แนวทางการขับเคลื่อนการดำเนินงานของอำเภอสะดวกเป็นศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) กรณีศึกษา อำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม ผู้ศึกษาได้ทำการวิเคราะห์ข้อมูลจากการศึกษาเอกสาร งานวิจัยเอกสาร ข้อมูลภาคสนามจากการลงพื้นที่ด้วยวิธีการสัมภาษณ์ เพื่อมุ่งตอบคำถามตามกรอบแนวคิดการศึกษาวิจัย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางขับเคลื่อนการดำเนินงานจากอำเภอยิ้มเป็นอำเภอสะดวก ศึกษาปัญหาข้อจำกัด อุปสรรค และเงื่อนไขความสำเร็จจากอำเภอยิ้มเป็นอำเภอสะดวก รวมทั้งแนวทางเพื่อยกระดับประสิทธิภาพของอำเภอสะดวก สู่การรับรองเป็นศูนย์ราชการสะดวก กรณีศึกษา อำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มเป้าหมาย จำนวน 6 คน โดยใช้แบบสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือที่สร้างขึ้นจากการประมวลแนวคิด ทฤษฎีที่เกี่ยวข้อง การวิเคราะห์ข้อมูล ผลการศึกษาวิจัยพบว่าเรื่องของงบประมาณ เป็นข้อจำกัดที่สำคัญในการยกระดับมาตรฐานการดำเนินงานเป็นศูนย์ราชการสะดวก (GECC) จากผลการสัมภาษณ์ผู้บริหารของกระทรวงมหาดไทย ผู้บริหารของกรมการปกครอง นายอำเภอ ปลัดอำเภอ รวมถึงเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน มีความเห็นสอดคล้องกันในเรื่องดังกล่าว ทั้งนี้ ที่ว่าการอำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม โดยนายอำเภอได้มีความพยายามที่จะหาแหล่งรายได้เพิ่มขึ้น เพื่อนำเงินงบประมาณมาใช้สนับสนุนงานด้านการยกระดับมาตรฐานการให้บริการให้กับประชาชนในพื้นที่ อีกประเด็นหนึ่งคือความสำคัญของการเป็นศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ในระดับบุคลากรในอำเภอยังมีความไม่ชัดเจน บุคลากรมีการปฏิบัติงานอย่างทุ่มเทเต็มที่ แต่ยังขาดความรู้ ความเข้าใจ ขั้นตอนทั้งในเรื่องของเอกสารและการปฏิบัติในการสนับสนุนและส่งเสริมการขับเคลื่อนการยกระดับเป็นศูนย์ราชการสะดวก (GECC)