ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม

งานวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม ของผู้ที่มีประสบการณ์เข้าใช้บริการคลินิกเสริมความงามใน 1 ปีที่ผ่านมา โดยศึกษาจาก ตัวแปรอิสระทั้งสิน 8 ตัวแปร ได้แก่ การรู้จักลูกค้า (Customer Knowledge) การยึดลูกค้าเป็นที่ตั้ง (Customer Orientation) การให้การสนับสนุนของลูกค้า (Customer Advocacy) การมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement) ความสามารถ (Ability) ความซื่อสัตย์ (Integrity) ความเมตตา (Benevolence) และความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) จุดมุ่งหมายคือการระบุความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรเหล่านี้กับตัวแปรตาม คือ ความจงรักภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) ในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม จากการเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 280 คน พบว่า ตัวแปรด้านการให้การสนับสนุนของลูกค้า (Customer Advocacy) การมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement) ความซื่อสัตย์ (Integrity) และความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อความจงรักภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) ในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม โดยงานวิจัยฉบับนี้อาจมีประโยชน์ต่อผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย และผู้ที่ต้องการทำความเข้าใจถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม หรืออุตสหากรรมที่เกี่ยวข้อง