การเปลี่ยนผ่านสู่ภาครัฐดิจิทัลของสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี

การวิจัยนี้ เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research Method) ประเภทการค้นคว้าข้อมูลจากเอกสาร (Documentary Research) และการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านสู่ภาครัฐดิจิทัล (Digital Government) ของสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ซึ่งจะนำไปสู่แนวทางส่งเสริมความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านสู่ภาครัฐดิจิทัล (Digital Government) ของสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรีกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ บุคลากรระดับปฏิบัติงานของกองต่าง ๆ ในสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรีที่มีบทบาทในการใช้ระบบดิจิทัลของสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรีในการทำงานรวมจำนวน 10 คน โดยการวิจัยใช้การสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือ รวมทั้งการใช้เอกสารที่เกี่ยวข้องได้แก่ กฎหมายและเอกสารงบประมาณเพื่อวิเคราะห์ถึงความสำคัญและบทบาทที่มีต่อสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี จากการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านสู่ภาครัฐดิจิทัลของสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ได้แก่ 1. การสนับสนุนของผู้บริหาร 2. แผนกลยุทธ์องค์กร 3. ความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงของผู้ปฏิบัติงาน 4. การสื่อสารภายในองค์กร 5. กฎหมายเกี่ยวกับการปฏิบัติราชการดิจิทัล 6. การได้รับจัดสรรงบประมาณของหน่วยงาน 7. แรงกดดันจากผู้รับบริการ8. ระบบรักษาความปลอดภัยการใช้เทคโนโลยี (Cyber Security) ซึ่งสอดคล้องตามกรอบการวิเคราะห์ที่เกิดจากการประมวลแนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวข้อง เช่น แนวคิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและแนวคิดการปรับเปลี่ยนภาครัฐสู่การเป็นรัฐบาลดิจิทัลเป็นฐานของการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะในการศึกษา ซึ่งสามารถนำมาเป็นแนวทางส่งเสริมความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านสู่ภาครัฐดิจิทัล (Digital Government) ของสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรีโดยสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรีควรพัฒนาการสร้างวิสัยทัศน์เพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ชัดเจน ให้ครอบคลุมเข้าถึงผู้ปฏิบัติงานและผู้รับบริการ สร้างความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงของทุกส่วนงานทั้งในเรื่องทักษะ ทัศนคติ อุปกรณ์ และระบบปฏิบัติการดิจิทัล โดยเมื่อเกิดระบบดิจิทัลขึ้นมาแล้วก็ควรสร้างระบบความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ที่เป็นมิตรต่อการใช้งานและไม่เป็นการเพิ่มภาระให้แก่ผู้ปฏิบัติงานในขณะเดียวกันก็ควรสนับสนุนให้หน่วยงานรับฟังความเห็นจากภาคประชาสังคม ประชาชนและผู้รับบริการให้มากขึ้น แล้วเก็บข้อมูลเหล่านั้นมาใช้พัฒนาระบบและสะท้อนไปยังภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับการปรับแก้กฎหมายและการได้รับจัดสรรงบประมาณในการพัฒนาระบบดิจิทัลต่อไปในอนาคต