ANALISIS PENGARUH LEARNABILITY, EFFICIENCY, MEMORABILITY, ERRORS, DAN SATISFACTION TERHADAP USABILITY APLIKASI MyXL

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usabilitas aplikasi MyXL berdasarkan lima atribut usabilitas yang diajukan oleh Nielsen: learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfaction, serta secara keseluruhan mengukur usability. Aplikasi MyXL merupakan salah satu aplikasi seluler yang banyak digunakan oleh pelanggan XL Axiata di Indonesia untuk mengelola layanan telekomunikasi mereka. Dengan semakin tingginya penggunaan aplikasi mobile, penting untuk memastikan bahwa aplikasi tersebut mudah digunakan, efisien, dan memuaskan bagi penggunanya. Penelitian ini akan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei dan pengujian berbasis skenario untuk mengumpulkan data dari pengguna MyXL. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan masukan bagi pengembang aplikasi MyXL untuk meningkatkan kualitas antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna, serta berkontribusi pada literatur mengenai evaluasi usabilitas aplikasi mobile.