Indicateurs de satisfaction et de performance de l’EFS

La publication des indicateurs de satisfaction et de performance de l’EFS s’inscrit dans le cadre du programme de « Transparence sur la qualité et l’efficacité du service public » lancé par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP). C’est dans ce cadre que l’EFS a choisi d’afficher 4 indicateurs de satisfaction et 2 indicateurs de performance qui seront affichés sur les lieux de don, sur ce site internet et sur dondesang.efs.sante.fr Cette démarche est en parfaite cohérence avec le programme Innovadon, qui dessine pour les donneurs de sang une nouvelle expérience de don, plus moderne, plus digitale mais toujours aussi humaine. L’EFS a donc choisi d’interroger les donneurs sur la satisfaction globale quant au dernier don de sang, le délai d’attente avant le don, la qualité de la relation donneur et de l’accueil, et la pertinence des informations présentes sur dondesang.efs.sante.fr. Ces indicateurs proviennent de l’Observatoire de l’expérience donneurs, une enquête annuelle récurrente qui mesure la qualité de service de l’EFS et sonde la satisfaction d’un échantillon de 30 000 donneurs sur les 1,6 millions qui donnent leur sang chaque année. Cette démarche est importante car elle permet à l’établissement d’être à l’écoute des donneurs et de leurs attentes. 2 indicateurs de performance sont en lien avec la fidélisation : Il s’agit du taux de retour au don des donneurs connus et du taux de retour au don pour les nouveaux donneurs. Bonne lecture & à bientôt sur les collectes de sang !

本报告发布的是法国血液中心（EFS）的满意度与绩效指标，该发布活动是作为公共部门质量与效率透明度提升计划（由跨部门公共事务转型局DITP发起）的一部分。在此框架下，EFS决定展示4项满意度指标和2项绩效指标，这些指标将在献血地点、本网站以及dondesang.efs.sante.fr上呈现。此举措与Innovadon项目完美契合，该项目旨在为献血者打造一个更加现代化、数字化，同时不失人性化的新献血体验。因此，EFS选择对献血者进行调查，以了解他们对最后一次献血的整体满意度、献血前的等待时间、献血过程中献血者与接待人员的关系质量，以及dondesang.efs.sante.fr网站上信息的相关性。这些指标来源于年度重复进行的献血者体验观察站调查，该调查旨在衡量EFS的服务质量，并对每年160万献血者中的3万名进行满意度抽样调查。这一举措至关重要，因为它使得机构能够倾听献血者的声音，并了解他们的期望。2项绩效指标与客户忠诚度相关：一是已知献血者的返献率，二是新献血者的返献率。祝您阅读愉快，期待不久的将来再次参与献血活动！