ความคาดหวัง การเปิดรับและความพึงพอใจในข้อมูลข่าวสารผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจสำนักประชาสัมพันธ์เขต 5 กรมประชาสัมพันธ์ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา (COVID-19)

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวัง การเปิดรับ ความพึงพอใจ และแนวโน้มการเปิดรับข้อมูลข่าวสารผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจสำนักประชาสัมพันธ์เขต 5 กรมประชาสัมพันธ์ ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา (COVID-19) รวมทั้ง ความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวัง การเปิดรับ ความพึงพอใจ และแนวโน้มการเปิดรับข้อมูลข่าวสาร และความแตกต่างระหว่างความคาดหวังกับความพึงพอใจในข้อมูลข่าวสาร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้การวิจัยเชิงสำรวจ เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามทางออนไลน์จากผู้ที่กดติดตามเฟซบุ๊กแฟนเพจสำนักประชาสัมพันธ์เขต 5 กรมประชาสัมพันธ์ ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ 7 จังหวัดภาคใต้ตอนบน ได้แก่ สุราษฎร์ธานี นครศรีธรรมราช ชุมพร ระนอง พังงา ภูเก็ต และกระบี่ ที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป จำนวน 300 คน โดยผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 25-34 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ/พนักงานของรัฐ อาศัยอยู่ในพื้นที่จังหวัดนครศรีธรรมราช มีความบ่อยครั้งในการเปิดรับข้อมูลข่าวสารผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจสำนักประชาสัมพันธ์เขต 5 กรมประชาสัมพันธ์ 1-2 วัน/สัปดาห์ เป็นระยะเวลาน้อยกว่า 1 ชั่วโมงในแต่ละครั้ง โดยเปิดรับในช่วงเวลา 16.00-20.00 น. มากที่สุด ซึ่งรูปแบบของข้อมูลข่าวสารที่เปิดรับมากที่สุด คือ อินโฟกราฟิก และประเภทข้อมูลข่าวสารที่เปิดรับมากที่สุดคือ รายงานสถานการณ์การแพร่ระบาด จำนวนผู้ติดเชื้อ ผู้ป่วย ผู้เสียชีวิต ในประเทศและพื้นที่ 7 จังหวัดภาคใต้ตอนบน โดยมีความคาดหวังในด้านทันต่อเหตุการณ์ (Surveillance) ในประเด็นเพื่อให้ทราบถึงข้อมูล ข่าวสาร ความคืบหน้า รวมถึงเหตุการณ์และสถานการณ์เกี่ยวกับการแพร่ระบาดของโรคฯ ทั้งในประเทศและพื้นที่ 7 จังหวัดภาคใต้ตอนบน มากที่สุด และกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในด้านทันต่อเหตุการณ์ (Surveillance) ในประเด็นทำให้ทราบถึงข้อมูล ข่าวสาร ความคืบหน้า รวมถึงเหตุการณ์และสถานการณ์เกี่ยวกับการแพร่ระบาดของโรคฯ ทั้งในประเทศและพื้นที่ 7 จังหวัดภาคใต้ตอนบน มากที่สุด โดยกลุ่มตัวอย่างมีความตั้งใจที่จะเปิดรับข้อมูลข่าวสารจากเฟซบุ๊กแฟนเพจสำนักประชาสัมพันธ์เขต 5 กรมประชาสัมพันธ์ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด สำหรับผลการทดสอบสมมติฐานการวิจัย พบว่า ความคาดหวังต่อข้อมูลข่าวสารมีความสัมพันธ์ในระดับปานกลางกับการเปิดรับรูปแบบข้อมูลข่าวสารผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจสำนักประชาสัมพันธ์เขต 5 กรมประชาสัมพันธ์ ความคาดหวังต่อข้อมูลข่าวสารมีความสัมพันธ์ในระดับสูงกับการเปิดรับประเภทข้อมูลข่าวสารผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจสำนักประชาสัมพันธ์เขต 5 กรมประชาสัมพันธ์ การเปิดรับรูปแบบข้อมูลข่าวสารมีความสัมพันธ์ในระดับปานกลางกับความพึงพอใจในข้อมูลข่าวสารผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจสำนักประชาสัมพันธ์เขต 5 กรมประชาสัมพันธ์ การเปิดรับประเภทข้อมูลข่าวสารมีความสัมพันธ์ในระดับสูงกับความพึงพอใจในข้อมูลข่าวสารผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจสำนักประชาสัมพันธ์เขต 5 กรมประชาสัมพันธ์ ความพึงพอใจในข้อมูลข่าวสารมีความสัมพันธ์ในระดับสูงกับแนวโน้มการเปิดรับข้อมูลข่าวสารผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจสำนักประชาสัมพันธ์เขต 5 กรมประชาสัมพันธ์ และจากการเปรียบเทียบความคาดหวังกับความพึงพอใจในข้อมูลข่าวสาร พบว่า ความพึงพอใจหลังการเปิดรับข้อมูลข่าวสารมีมากกว่าความคาดหวังก่อนการเปิดรับข้อมูลข่าวสารผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจสำนักประชาสัมพันธ์เขต 5 กรมประชาสัมพันธ์