ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้ระบบค้นหาข้อมูลด้วยปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการความรู้ขององค์กร

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้ระบบค้นหาข้อมูลด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการจัดการความรู้ขององค์กร โดยอิงกรอบแนวคิดจากทฤษฎี UTAUT และกรอบ TOE ผ่านการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่าง 178 คน ที่ไม่เคยใช้งานระบบดังกล่าวมาก่อน ทั้งจากภาครัฐและเอกชน ผลการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์การถดถอยแบบเชิงขั้น (Hierarchical Regression) พบว่า ปัจจัยความคาดหวังในประสิทธิภาพ ความคาดหวังในความพยายาม และสภาพสิ่งอำนวยความสะดวก ส่งผลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความตั้งใจในการใช้งานระบบเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในขณะที่ปัจจัยด้านความซับซ้อนของเทคโนโลยีและการสนับสนุนจากผู้บริหารมีผลทางอ้อมต่อพฤติกรรมการใช้งาน ส่วนปัจจัยด้านความเข้ากันได้ของเทคโนโลยี ข้อได้เปรียบเชิงเปรียบเทียบ ความพร้อมขององค์กร และนโยบายจากภาครัฐ พบว่า ไม่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจที่จะใช้งานระบบค้นหาข้อมูลด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) รวมถึงตัวแปรกำกับด้านอายุสามารถปรับค่าความสัมพันธ์บางตัวแปรได้อย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่ตัวแปรกำกับด้านประสบการณ์การใช้งานและความสมัครใจในการใช้งานเทคโนโลยีไม่สามารถปรับค่าความสัมพันธ์ตัวแปรที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้งานระบบค้นหาข้อมูลด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ อย่างไรก็ตาม งานวิจัยนี้มีข้อจำกัดเรื่องการขาดประสบการณ์ตรงของกลุ่มตัวอย่าง เนื่องจากงานวิจัยนี้อ้างอิงถึงระบบค้นหาข้อมูลด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยไม่มีระบบที่ใช้งานจริงให้ผู้ตอบแบบสอบถามได้ทดลองหรือมีประสบการณ์ตรง ดังนั้น การวัดพฤติกรรมและเจตนาความตั้งใจใช้งานจึงอยู่ในระดับของความตั้งใจที่บุคคลเชื่อหรือคาดว่าตนเองจะกระทำพฤติกรรมนั้น ๆ โดยที่ไม่มีการใช้งานจริง จึงเสนอให้การวิจัยในอนาคตศึกษากลุ่มที่มีประสบการณ์จริง และอาจมีการพิจารณาสอบถามเกี่ยวกับความรู้เรื่อง AI จากกลุ่มตัวอย่างเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้น