Evaluasi Usability Pada Aplikasi MyIM3 Terhadap Keinginan User Mengguakan Partial Least Squares Equation Modeling (PLS-SEM).pdf

MyIM3 merupakan layanan seluler berbasis aplikasi di indonesia.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai efek dari lima kegunaan, yaitu Learnability, efisiensi, memorability, Penanganan Errors dan Satisfaction, pada persepsi kemudahan penggunaan aplikasi MYIM3 Indo Sateau de Hutchison. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya penggunaan aplikasi digital dalam sektor telekomunikasi, namun masih ditemukannya berbagai keluhan pengguna terkait pengalaman penggunaan aplikasi MyIM3. Metode yang dipakai adalah PLS-SEM, yaitu Partial Least Squares - Structural Equation Modeling, yang memungkinkan untuk melakukan pengujian hubungan sebab-akibat antara konstruk laten dengan data yang tidak berdistribusi normal dan ukuran sampel yang sedang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 80 responden, didominasi oleh mahasiswa/pelajar.Hasil analisis menunjukkan bahwa hanya dua dimensi, yaitu <i>error handling</i> dan <i>satisfaction</i>, yang memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi <i>usability</i>. Sementara tiga dimensi lainnya—<i>learnability, efficiency</i>, dan <i>memorability</i>—tidak berpengaruh signifikan.Dimensi Satisfaction terbukti sebagai faktor yang paling berpengaruh dalam membentuk persepsi kegunaan, sementara penanganan kesalahan(Errors) memberikan sumbangsih yang signifikan terhadap kestabilan dan kenyamanan saat digunakan. Hasil penelitian ini menegaskan betapa vitalnya pengalaman pengguna dalam proses pengembangan aplikasi digital, terutama di bidang layanan seluler.