การจัดการความรู้งานซ่อมบำรุงรักษาเครื่องจักร: กรณีศึกษาโรงงานผลิตยาเภสัชภัณฑ์

งานวิจัยนี้เป็นการนำการจัดการความรู้มาประยุกต์ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมบำรุงเครื่องจักร โดยงานวิจัยนี้ได้ทำการศึกษากับองค์กรกรณีศึกษาซึ่งเป็นโรงงานผลิตยาเภสัชภัณฑ์ ในแผนกซ่อมบำรุงรักษา ซึ่งประสบปัญหาทางด้านระยะเวลาในการซ่อมแซมเครื่องจักรที่ใช้ระยะเวลานานและเครื่องจักรมีอาการเสียที่บ่อยครั้ง อีกทั้งพบว่าองค์กรยังไม่มีการจัดการความรู้ที่เป็นระบบ ที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลความรู้ได้อย่างสะดวกและนำไปใช้งานได้จริง ผู้วิจัยจึงทำการศึกษากระบวนการจัดการความรู้ และเลือกเครื่องมือที่ใช้ในการจัดเก็บและเข้าถึงความรู้ในองค์กรที่อยู่ในรูปแบบของระบบ Intranet อีกทั้งมีการจัดเวทีประชุมแลกเปลี่ยนความรู้ เพื่อเป็นการพัฒนาบุคลากรและถ่ายทอดความรู้ไปในตัว ผลจากการดำเนินการประยุกต์ใช้ระบบการจัดการความรู้กับพนักงานในแผนกซ่อมบำรุงทั้งหมด 65 คน พบว่า ระยะเวลาในการซ่อมเครื่องจักรเฉลี่ยลดลงจาก 354.9 นาทีต่อครั้ง เป็น 237.66 นาทีต่อครั้ง ระยะเวลาเฉลี่ยก่อนการเสียหายของเครื่องจักรในแต่ละครั้งมีค่าเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 178.56 ชั่วโมงต่อครั้ง เป็น 271.42 ชั่วโมงต่อครั้ง และระดับความพึงพอใจในกระบวนการจัดการความรู้ของผู้ใช้งาน เพิ่มขึ้นเฉลี่ยร้อยละ 80 ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพในการทำงานของงานซ่อมบำรุงรักษาดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด