ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

ความสำคัญของประกันชีวิต คือ เป็นเครื่องมือบริหารความเสี่ยงที่ช่วยรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝันที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ซึ่งผู้บริโภคแต่ละคนต้องการการทำประกันชีวิตด้วยหลายเหตุผลหรือหลายวัตถุประสงค์ เช่น ต้องการความคุ้มครอง โดยการประกันชีวิตจะให้ประโยชน์ในด้านความคุ้มครองกรณีที่เสียชีวิตผู้รับประกันภัยจะจ่ายเงินชดเชยให้ตามจำนวนเงินที่ระบุไว้ในสัญญาให้แก่ทายาทหรือผู้รับประโยชน์ของผู้เอาประกันภัย ต้องการออมทรัพย์ เป็นการออมทรัพย์ หรือออมเงินเพื่อไว้ใช้ยามชราหรือออมไว้เพื่อเก็บเป็นทุนการศึกษาของบุตรหลาน ต้องการสร้างความมั่นคงให้กับชีวิตเป็นการทำประกันคุ้มครองการเจ็บป่วย หรือการประกันอุบัติเหตุ ผู้เอาประกันภัยจะได้เงินทดแทนเพื่อใช้ในการเลี้ยงชีพในกรณีทุพพลภาพโดยสิ้นเชิงได้ ต้องการได้สิทธิประโยชน์ทางภาษี เป็นการนำเบี้ยประกันชีวิตมาใช้ในการลดหย่อนภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาตามเงื่อนไขของกรมสรรพากร และต้องการลงทุน เป็นการนำไปลงทุนในกิจการที่มั่นคงเพื่อให้เกิดดอกผลจากการดำเนินงานของผู้รับประกัน เป็นต้น การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของผู้บริโภค รวมถึงปัจจัยสำคัญด้านคุณภาพการให้บริการ ได้แก่ ปัจจัยด้านสิ่งที่สัมผัสจับต้องได้ ปัจจัยความน่าเชื่อถือ ปัจจัยการตอบสนองความต้องการปัจจัยความเอาใจใส่ และปัจจัยความเชื่อมั่น ที่ส่งผลในการตัดสินใจซื้อประกันชีวิต อีกทั้งศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ อายุ เพศ รายได้ อาชีพ สถานภาพ และการศึกษา เพื่อเป็นข้อมูลให้กับบริษัทหรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจประกันไปใช้เพื่อประโยชน์ต่างๆ เช่น เพื่อเป็นกลยุทธ์พิชิตใจลูกค้า เพื่อขยายฐานลูกค้า เพื่อพัฒนาหรือปรับปรุงสำหรับการอออกแบบผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มผู้บริโภค เป็นต้น ทั้งนี้ประชากรที่ศึกษา คือ ผู้บริโภคที่มีประสบการณ์เคยซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิต อย่างน้อย 1 ครั้ง หรือผู้ที่เคยส่งเบี้ยประกันชีวิตจนกรมธรรม์ประกันชีวิตครบกำหนดตามเวลาหรือเงื่อนไข และเป็นผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยทำการสำรวจและเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจำนวน 387 ชุด ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ประกอบด้วย 3 ปัจจัย เรียงจากมากไปไปน้อย ได้แก่ ปัจจัยด้านการเอาใจใส่ ปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่น และปัจจัยด้านสิ่งที่จับต้องได้และการตอบสนอง สำหรับปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ พบว่า เพศ อาชีพ อายุ และรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลแตกต่างกัน อย่างไรก็ตามปัจจัยด้านระดับการศึกษา และสถานภาพที่แตกต่างไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่แตกต่างกัน