การศึกษาแนวทางการประยุกต์ใช้หุ่นยนต์โต้ตอบอัตโนมัติเพื่อการให้บริการข้อมูลในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

งานวิจัยนี้เพื่อศึกษาแนวทางการประยุกต์ใช้หุ่นยนต์โต้ตอบอัตโนมัติเพื่อการให้บริการข้อมูลในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ และเพื่อเสนอแนะแนวทางการออกแบบการประยุกต์ใช้หุ่นยนต์โต้ตอบอัตโนมัติสำหรับวางแผนกลยุทธ์การเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมการให้บริการข้อมูลสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง 15 คน แบ่งเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มที่ซื้อที่อยู่อาศัยแล้วไม่เกิน 1 ปี 7 คน และกลุ่มผู้ประสงค์จะซื้อที่อยู่อาศัยในอีก 1 ปี 8 คน การศึกษาเป็นไปตามแนวคิดเชิงออกแบบ พบว่ากลุ่มตัวอย่างทั้งสองกลุ่มส่วนใหญ่มีประสบการณ์การใช้บริการหุ่นยนต์โต้ตอบอัตโนมัติ รับรู้ถึงความง่ายและความสะดวกในการใช้งานเพราะให้บริการได้ 24 ชั่วโมง และตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว แต่การรับรู้ประโยชน์อยู่ในระดับที่แตกต่างกันไปตามประสบการณ์ที่เคยได้รับ เมื่อมีการออกแบบต้นแบบหุ่นยนต์โต้ตอบอัตโนมัติให้กลุ่มตัวอย่างได้ทดสอบ ผลลัพธ์คือมีความพึงพอใจระดับสูงขึ้น รับรู้ประโยชน์มากขึ้น ยินดีจะใช้บริการหุ่นยนต์โต้ตอบอัตโนมัติ สรุปได้ว่าปัจจัยที่ทำให้เกิดการยอมรับ ได้แก่ ความสะดวก ความง่ายในการใช้งาน ความมีประโยชน์ ความปลอดภัย การเชื่อมโยง และความเพลิดเพลิน ซึ่งต้องนำปัจจัยไปผนวกกับกระบวนการหลัก 4 ด้าน ได้แก่ การตลาดและการขาย การเงิน การบริการหลังการขาย และการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า จึงจะเกิดการยอมรับใช้งานในที่สุด ทั้งนี้ สามารถนำปัจจัยดังกล่าวไปวางกลยุทธ์ในการเป็นผู้นำด้านนวัติกรรมการให้บริการข้อมูลโดยใช้ AIDA Model 1) Awareness สร้างช่องทางการเข้าถึงให้หลากหลาย 2) Interest ให้ข้อมูลถูกต้องครบถ้วน มีข้อมูลมากกว่าแหล่งอื่น 3) Desire ให้สิทธิหรือส่วนลดพิเศษเพื่อดึงดูดใจ 4) Action ความพร้อมของกระบวนการรองรับการซื้อขายหรือการทำกระบวนการต่อไป