ความคิดเห็นของผู้นำชุมชนบ้านแหลมพันวาที่มีต่อกลยุทธ์การจัดการชุมชนสัมพันธ์ของโรงแรมศรีพันวาภูเก็ต

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความคิดเห็นและความคาดหวัง ของผู้นำชุมชนบ้านแหลมพันวาที่มีต่อกลยุทธ์การจัดการชุมชนสัมพันธ์ของโรงแรมศรีพันวา ภูเก็ต โดยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In-Depth Interview) โดยเลือกผู้นำชุมชน, ผู้นำทางศาสนา ผู้อำนวยการโรงเรียน และเจ้าหน้าที่หน่วยงานราชการ ในชุมชนบ้านแหลมพันวา หมู่ที่ 8 บ้านแหลมพันวา ตำบลวิชิต อำเภอเมืองภูเก็ต จังหวัดภูเก็ต เป็นกลุ่มผู้ให้ข้อมูล จำนวน 6 คน จากการศึกษาพบว่า ผู้นำชุมชนมีความคิดเห็นต่อกลยุทธ์การจัดการชุมชนสัมพันธ์ของโรงแรมฯ ว่ามีการดำเนินการที่ดีจากการมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ตอบสนองความต้องการ และมีส่วนช่วยแก้ไขปัญหาของชุมชนอย่างสม่ำเสมอ กิจกรรมชุมชนสัมพันธ์ที่ส่งเสริมด้านอาชีพและรายได้ให้กับชุมชน เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งเสริมให้ชุมชนเกิดความพึงพอใจ, การพบปะ พูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็นผ่านการทำกิจกรรมร่วมกันระหว่างโรงแรมและชุมชนก่อให้เกิดการยอมรับ และให้การสนับสนุนองค์กรทั้งในภาวะปกติ และภาวะวิกฤต ในส่วนของความคาดหวังที่ผู้นำชุมชนมีต่อกลยุทธ์การจัดการชุมชนสัมพันธ์ของโรงแรมฯ คือการดำเนินกิจกรรมที่โรงแรมฯ มีการดำเนินการอยู่แล้วอย่างต่อเนื่อง และเพิ่มเติมในบางประเด็นที่สามารถช่วยแก้ปัญหา และตอบสนองความต้องการของชุมชน โดยสามารถแบ่งได้เป็น 5 ด้าน ได้แก่ ด้านอาชีพและรายได้, ด้านสาธารณสุข, ด้านการศึกษา, ด้านสวัสดิการสงเคราะห์ และด้านกิจกรรมพิเศษอื่น ๆ ที่ส่งเสริมให้เกิดการมีส่วนร่วมกับชุมชนถึงแม้ผู้นำชุมชนจะมีความเห็นว่ากลยุทธ์การจัดการชุมชนสัมพันธ์ของโรงแรมฯ มีการดำเนินการที่ดี เป็นที่พึงพอใจของชุมชน แต่กลยุทธ์การจัดการชุมชนสัมพันธ์เชิงรับ ที่ดำเนินตามความต้องการ และความจำเป็นของชุมชน ให้ผลในด้านความพึงพอใจที่ส่งผลให้ชุมชนเกิดการยอมรับ และสนับสนุนองค์กร แต่ไม่ส่งผลให้เกิดภาพลักษณ์ในแง่ความเชี่ยวชาญที่แตกต่างจากคู่แข่ง โรงแรมฯ ควรกำหนดกลยุทธ์การจัดการชุมชนสัมพันธ์ในเชิงรุกที่นำความเชี่ยวชาญ และความชำนาญขององค์กรมากำหนดเป็นกิจกรรมที่ตอบสนองความต้องการ และความจำเป็นให้กับชุมชน เพื่อส่งเสริมให้ชุมชนเกิดการจดจำถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านขององค์กร นำไปสู่ผลลัพธ์ของการดำเนินกิจกรรมชุมชนสัมพันธ์ที่นอกจากให้ผลในแง่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และก่อให้เกิดการยอมรับจากชุมชนแล้ว ยังช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของโรงแรมฯ ให้มีความแตกต่างจากคู่แข่ง