Aplicação da Matriz Importância x Desempenho em uma empresa cerealista em Marabá-PA

Com o aumento da competitividade e o consumidor mais exigente as empresas observam a necessidade de desenvolver estratégias cada vez mais eficazes para obter sucesso a longo prazo. Nesse contexto, este artigo teve por objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes de uma empresa cerealista, localizada na cidade de Marabá-PA, em relação à empresa e aos seus concorrentes, por meio de uma pesquisa questionário levando em conta os critérios competitivos relacionados ao setor pesquisado, desenvolvido de acordo com a Matriz Importância-Desempenho proposta por Slack (1993) para diagnóstico de melhoria contínua do desempenho. Trata-se de uma pesquisa com abordagem qualitativa que tem como características qualificar dados e opiniões nas formas de coleta de informações (OLIVEIRA, 1997). Os resultados obtidos proporcionaram uma análise sobre o grau de importância desses critérios e o desempenho em relação à concorrência onde constatou-se que os critérios rapidez na entrega e no atendimento, qualidade e confiabilidade alcançaram um adequado grau de satisfação de seus clientes, deixando a desejar nos critérios qualificadores: preço, flexibilidade e inovações, apontando os pontos de sucesso e os que devem ser melhorados. Também foram propostas medidas de intervenção, com objetivo de promover melhorias nos pontos críticos identificados através da pesquisa.