การพัฒนาดัชนีชี้วัดสำเร็จโดยใช้ในการประเมินแบบดุลยภาพ: กรณีศึกษาหน่วยงานผลิตเครื่องสำอาง

การวิจัยนี้เป็นการศึกษาและประเมินผลการดำเนินงานโดยนำเทคนิค Balance Scorecard (BSC) นำมาใช้ในการประเมินผล กับโรงงานผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางของแผนหน่วยงานผสมที่ในปัจจุบันมีการกำหนดตัวชี้วัดเพียงด้านเดียว คือ ค่าสูญเสีย Production bulk ในกระบวนการผลิตทำให้องค์กรไม่สามารถมองเห็นปัญหาทั้ง 4 มุมมอง มุมมองด้านลูกค้า มุมด้านการเงิน มุมมองด้านกระบวนการภายใน และมุมมองด้านการเรียนรู้และพัฒนา งานวิจัยได้ประเมินความเหมาะสมของดัชนีชี้วัด แล้ววิเคราะห์ความสัมพันธ์ของดัชนีชี้วัด เพื่อนำมาสร้า่งความเชื่อมโยงของดัชนีชี้วัดแต่ละตัวเป็นแผนที่ยุทธศาสตร์ งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่า เมื่อนำเทคนิค BSC มาประยุกต์ใช้การประเมินผลการดำเนินงานเป็นเวลา 2 เดือน องค์กรสามารถประเมินผลการดำเนินงานได้ครอบทั้ง 4 มุมมอง ส่งผลให้สามารถแก้ไขปัญหาดำเนินงานที่ครอบคลุมได้มากกว่าเดิมทำให้ค่าสัมประสิทธิ์ผลโดยรวมของเครื่องจักรสูงขึ้นจากเดิม 69.0 เพิ่มขึ้นเป็น 78.32 คะแนน