ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้งานแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร

แพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์เป็นแพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมืองที่ถูกนำมาใช้สำหรับแจ้งเรื่องร้องเรียน รวบรวมปัญหาเส้นเลือดฝอยในกรุงเทพมหานคร เพื่อพัฒนาไปสู่เมืองอัจฉริยะ (Smart City) งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณที่ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้งานแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครที่แตกต่างกันระหว่างผู้ไม่มีประสบการณ์และมีประสบการ์ใช้แพลตฟอร์มดังกล่าวในการในการแจ้งปัญหาหรือข้อร้องเรียนโดยการสร้างกลุ่มปัจจัยจากการบูรณาการทฤษฎีการยอมรับและการใช้เทคโนโลยีและทฤษฎีการแพร่กระจายนวัตกรรม โดยศึกษาปัจจัยความคาดหวังในประสิทธิภาพ ความคาดหวังในความพยายาม อิทธิพลทางสังคม สภาพสิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งาน ประโยชน์เชิงเปรียบเทียบ ความเข้ากันได้ และโอกาสในการสังเกตได้ ที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้งานทราฟฟี่ฟองดูว์ เก็บรวมรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มตัวอย่างกลุ่มบุคคลที่อาศัยหรือทำงาน หรือกำลังศึกษาในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร จำนวน 211 ราย และวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า สำหรับกลุ่มตัวอย่างผู้ไม่มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ ความคาดหวังในประสิทธิภาพ ประโยชน์เชิงเปรียบเทียบ ความเข้ากันได้ และโอกาสในการสังเกตได้ มีอิทธิพลทางบวกต่อความตั้งใจใช้งาน ส่วนปัจจัยที่ไม่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้งาน คือ ความคาดหวังในความพยายาม อิทธิพลทางสังคม และ สภาพสิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งาน และสำหรับกลุ่มตัวอย่างผู้มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ ความคาดหวังในประสิทธิภาพ ความเข้ากันได้ และโอกาสในการสังเกตได้ มีอิทธิพลทางบวกต่อความตั้งใจใช้งาน นอกจากนี้ความคาดหวังในความพยายาม อิทธิพลทางสังคม สภาพสิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งาน และประโยชน์เชิงเปรียบเทียบ ไม่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้งานทราฟฟี่ฟองดูว์ ผลการวิจัยนี้ทำให้ได้ข้อมูลปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้งานแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ที่แตกต่างระหว่างกลุ่มตัวอย่างผู้ไม่มีประสบการณ์และผู้มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม เพื่อให้ผลการวิจัยเป็นประโยชน์ต่อการสร้างกลยุทธ์ในการเพิ่มความตั้งใจใช้งานต่อบุคคลทั้งสองกลุ่มอย่างเหมาะสม ข้อมูลดังกล่าวสามารถเป็นประโยชน์ในการประกอบการพิจารณาสำหรับองค์กรที่จะนำแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ มาใช้ในการรับแจ้งปัญหาหรือข้อร้องเรียน และเป็นข้อมูลให้แก่องค์กรที่มีการใช้แพลตฟอร์มแจ้งปัญหาอื่น ๆ นำไปปรับใช้ เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการ นอกจากนี้ทีมผู้พัฒนาแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเป็นประโยชน์ในการพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มความตั้งใจใช้งานให้ดียิ่งขึ้นต่อไป