การสื่อสารภายในองค์กรโดยใช้ application LINE group ของพนักงาน: กรณีศึกษา บริษัท บี.กริม เพาเวอร์ จำกัด (มหาชน)

การศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ เพื่อศึกษาประโยชน์ของ Application Line Group ในการสื่อสารภายในองค์กรของพนักงาน บริษัท บี.กริม เพาเวอร์ จากัด (มหาชน) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคและประสิทธิภาพในการใช้ Application Line Group ในการสื่อสารภายในองค์กรของพนักงาน บริษัท บี.กริม เพาเวอร์ จากัด (มหาชน) นอกจากนี้ยังศึกษาอัตลักษณ์ในการใช้Application Line Group ในการสื่อสารภายในองค์กรของพนักงาน บริษัท บี.กริม เพาเวอร์ จากัด (มหาชน) จากการศึกษาพบว่า Application Line Group มีประโยชน์ในการใช้ในด้านการมีส่วนร่วมที่เปิดกว้าง สะดวก เข้าถึงง่าย และรวดเร็ว พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็น แก้ไขปัญหาและตัดสินใจร่วมกันได้ทันที ด้านการสร้างสัมพันธ์ Line Group เป็นพื้นที่สื่อสารทั้งทางการและไม่เป็นทางการที่ช่วยเสริมความสัมพันธ์ระหว่างทีมผ่านการใช้สัญลักษณ์ ปัญหาและอุปสรรคในการใช้Application Line Group ในด้านผู้ส่ง (Sender) มักไม่แน่ใจว่าผู้รับได้รับสารหรือเข้าใจตรงกันหรือไม่ และอาจมีกรณีส่งข้อความผิดกลุ่มหรือใช้ภาษาที่ไม่เป็นทางการมากเกินไป ด้านเนื้อหา(Message) บางครั้งมีข้อมูลไม่ครบหรือจัดเรียงไม่เป็นระบบ ด้านช่องทาง (Channel) Line อาจไม่เหมาะสมกับสารที่เป็นทางการหรือข้อมูลละเอียดอ่อน ขณะที่ผู้รับ (Receiver) อาจไม่อ่านข้อความให้ครบ ไม่ตอบกลับ หรือเปิดอ่านช้าเนื่องจากมีการแจ้งเตือนจานวนมาก (Noise) ภายในเวลาอันสั้นประสิทธิภาพในการสื่อสารผ่าน Line Group ด้านความรวดเร็วและการประสานงาน โดยเหมาะกับเนื้อหาที่ไม่เป็นทางการหรือเร่งด่วน ด้านการประหยัดต้นทุน Line Group ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านโทรศัพท์ เอกสาร และการเดินทาง อีกทั้งยังลดเวลาประสานงานและสนับสนุนให้การทางานเสร็จตามกาหนด นอกจากนี้ Line Group สะท้อนอัตลักษณ์ของพนักงานทั้งในด้านการจาแนกทางสังคม โดยช่วยให้เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเองและสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีมงาน และด้านอัตลักษณ์ทางสังคม ซึ่งแสดงถึงสไตล์เฉพาะของแต่ละกลุ่ม การสื่อสารภายในกลุ่มผู้บริหารมักมีความเป็นทางการมากกว่ากลุ่มพนักงานทั่วไปที่มีความเป็นกันเอง และเปิดกว้างในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นส่วนในด้านการเปรียบเทียบทางสังคม แม้จะมีการเปรียบเทียบเล็กน้อย แต่ไม่ได้ส่งผลกระทบเชิงลบอย่างมีนัยสาคัญ และไม่ก่อให้เกิดการแข่งขันที่เป็นปัญหา ส่วนด้านลาดับชั้นสถานะ พบว่า พนักงานรู้สึกสบายใจในการสื่อสารมากกว่าในกลุ่มที่ไม่มีผู้บริหารอยู่ แต่โดยรวมยังสามารถสื่อสารได้ทุกกลุ่มขณะที่ด้านการกีดกัน ไม่พบปัญหาการแบ่งพรรคแบ่งพวกหรือการไม่ร่วมมือข้ามกลุ่ม โดยพนักงานยังยินดีช่วยเหลือกันเมื่อต้องทางานร่วมกันข้ามกลุ่มงาน