ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานแบบผสมผสาน (hybrid working): กรณีศึกษา สายงานการให้บริการลูกค้าและองค์กร บริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร

การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของการทำงานแบบผสมผสาน (Hybrid Working) โดยมุ่งเน้นที่สายงานการให้บริการลูกค้าและองค์กรของบริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร โดยงานวิจัยใช้ระเบียบวิธีแบบผสมผสาน ได้แก่ การเก็บข้อมูลเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 367 คน ผ่านแบบสอบถาม และการสัมภาษณ์เชิงลึกกับพนักงานที่มีประสบการณ์ทำงานแบบผสมผสานไม่น้อยกว่า 6 เดือน เพื่อให้เข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพในการทำงานอย่างรอบด้าน ผลการวิเคราะห์เชิงปริมาณด้วยแบบจำลองการถดถอยโลจิสติกแบบลำดับขั้น (Ordinal Logistic Regression) และแบบจำลองถดถอยเชิงเส้นธรรมดา (Ordinary Least Squares: OLS Regression) พบว่ามีหลายปัจจัยที่ส่งผลเชิงบวกต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ เช่น ระดับการศึกษา ความถี่ในการทำงานจากบ้าน สุขภาพกายและจิตใจที่ดี และทัศนคติเชิงบวกต่อรูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน โดยพนักงานที่ทำงานจากบ้าน 3–4 วัน ต่อสัปดาห์ มีแนวโน้มเพิ่มผลผลิตมากกว่าพนักงานที่ทำงานจากสำนักงานเพียงอย่างเดียวถึง 6 เท่าในด้านการวิเคราะห์เชิงคุณภาพดำเนินการโดยสัมภาษณ์พนักงานที่มีประสบการณ์ทำงานแบบผสมผสาน พบว่าพนักงานส่วนใหญ่รู้สึกว่ารูปแบบการทำงานแบบผสมผสานช่วยเพิ่มสมดุลระหว่างชีวิตกับงาน ลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับการสื่อสารภายในทีม ความไม่แน่นอนของเวลางาน และข้อจำกัดด้านเทคโนโลยี อาจลดทอนประสิทธิภาพการทำงานได้ ดังนั้นผลการศึกษาสะท้อนว่าการทำงานแบบผสมผสานสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมีนัยสำคัญ หากมีการจัดการที่เหมาะสมและการสนับสนุนจากองค์กรอย่างเพียงพอ