การสร้างแบรนด์ในช่วงวิกฤตให้ประสบความสำเร็จ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จในช่วงวิกฤต โดยวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth interview) กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแบรนด์ของบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (SET) จำนวน 12 ราย ระหว่างเดือนกันยายน 2564 – เดือนพฤศจิกายน 2564 ผลการศึกษาพบว่าการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จในช่วงวิกฤตประกอบด้วย 4 ขั้นตอนหลัก คือ 1.หากลุ่มลูกค้าเป้าหมาย, 2.การหาจุดแข็งของสินค้าหรือบริการ เพื่อนำมาสร้างจุดแข็งให้กับแบรนด์, 3.ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก และสร้างการจดจำ และ 4.หาโอกาสให้เจอ และสร้างจุดเปลี่ยน นอกจากนี้ยังพบว่าการสร้างแบรนด์มีความสำคัญ เนื่องจากสามารถสร้างความน่าเชื่อถือ, สร้างการจดจำและทำให้เป็นที่รู้จัก, สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าหรือบริการ และสร้างความสามารถในการแข่งขัน รวมถึงการสื่อสารแบรนด์ในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากจากการดำเนินชีวิตแบบ New Normal ซึ่งเป็นตัวเร่งทำให้คนใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น ดังนั้น ช่องทางการสื่อสารหลายบริษัทจึงใช้การสื่อสารผ่านทางออนไลน์เป็นหลัก