客户评估多价值协同机制验证数据集

在汽车售后服务周期中，按照客户三包期内接受服务的历史信息，评估客户三包期外的服务选择意愿，提供差异化协同服务，能有效提升服务质量。本文提出一种基于客户评估的汽车售后多服务价值链协同机制设计与验证方法。首先，研究汽车售后的三包期内价值链、三包期外价值链、保险服务价值链的构成，探究各自价值环节收益来源和增益因素，发现合适的服务业务，考证客户评估对价值环节的增益能力；然后，为每条服务价值链建立有色Petri网模型，售后服务需要的资源映射为库所（Place）和库所中的托肯（token），增益环节映射为变迁（Transition），模拟单条服务价值链的增益过程；最后，基于客户评估等级，设计提供差异化售后服务的多服务价值链协同机制，生成随机顾客序列，基于有色Petri网的运行平台CPN Tools，仿真运行多价值链协同状态下的增益效果。仿真结果表明，按照本文设计的基于客户评估的汽车售后多服务价值链协同机制，重要客户开销相对减少，服务商和保险商收益增加，有利于保持汽车服务商延长售后服务的能力，为多服务价值链协同优化提供了量化依据。