พฤติกรรมการใช้บริการพื้นที่เก็บข้อมูลบนกลุ่มเมฆ

ปัจจุบันการเติบโตของอุปกรณ์โมบายชนิดต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟน (Smartphone) และแท็บเล็ต (Tablet) อีกทั้งการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงทำให้การถ่ายโอนข้อมูลขนาดใหญ่สามารถทำได้ง่ายมากยิ่งขึ้น บริการพื้นที่เก็บข้อมูลบนกลุ่มเมฆก็เป็นอีกหนึ่งบริการที่กำลังได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายโดยผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต ทั้งการใช้งานส่วนบุคคลและใช้งานในลักษณะขององค์กร อย่างไรก็ตามผู้ให้บริการจำเป็นจะต้องทราบถึงพฤติกรรมของผู้ใช้บริการเพื่อที่จะสามารถพัฒนาและนำเสนอบริการที่ดียิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนาส่วนที่ไม่ได้เป็นไปตามความต้องการของผู้ใช้บริการอย่างแท้จริงงานวิจัยนี้จึงศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการพื้นที่เก็บข้อมูลบนกลุ่มเมฆ โดยพัฒนากรอบแนวคิดมาจากแนวคิดหลัก 3 ด้านคือ ตัวแบบความตั้งใจที่จะใช้งานอย่างต่อเนื่อง ตัวแบบคู่ของปรากฏการณ์การยอมรับระบบภายหลังการใช้งานและการใช้งานเพิ่มเติมส่วนที่จำเป็นในการใช้เทคโนโลยี วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือ เพี่อศึกษาปัจจัยทางตรงและทางอ้อมที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและพฤติกรรมภายหลังการใช้บริการพื้นที่เก็บข้อมูลบนกลุ่มเมฆ (Post-adoption behaviors) กลุ่มตัวอย่างคือผู้ที่เคยและ/หรือกำลังใช้บริการพื้นที่เก็บข้อมูลบนกลุ่มเมฆจากผู้ให้บริการอย่างน้อย 2 รายผ่านทางออนไลน์ ผู้ตอบแบบสอบถามที่ตรงตามเงื่อนไขมีทั้งสิ้น 382 ตัวอย่าง การวิเคราะห์ผลทางสถิติและการอธิบายความสัมพันธ์ของตัวแปรแฝงตามสมมติฐานโดยใช้แบบจำลองสมการเชิงโครงสร้าง (Structural Equation Model: SEM) ด้วยโปรแกรมประยุกต์ SmartPLS ผลการวิจัยสรุปได้ว่าปัจจัยที่ส่งผลทางตรงต่อความพึงพอใจในบริการพื้นที่เก็บข้อมูลบนกลุ่มเมฆสูงสุดคือการรับรู้ความเพลิดเพลิน รองลงมาคือการรับรู้ประโยชน์ ส่วนปัจจัยด้านความสอดคล้องกับความคาดหวังและการรับรู้ผลประโยชน์เชิงเปรียบเทียบส่งผลทางตรงต่อความพึงพอใจใกล้เคียงกัน นอกจากนี้ผลโดยรวมอันเกิดจากปัจจัยทางอ้อมในสองลักษณะคือที่ส่งจากปัจจัยความสอดคล้องกับความคาดหวังผ่านการรับรู้ประโยชน์และส่งผ่านการรับรู้ความเพลิดเพลินไปยังความพึงพอใจมีผลกระทบต่อความพึงพอใจน้อยกว่าปัจจัยที่ส่งผลทางตรง โดยที่ปัจจัยด้านความสอดคล้องกับความคาดหวังยังส่งผลทางตรงต่อการรับรู้ประโยชน์สูงกว่าการรับรู้ความเพลิดเพลิน ส่วนปัจจัยด้านการใช้งานเพิ่มเติมส่วนที่จำเป็น (IS Infusion) ประกอบไปด้วยการพิจารณา 3 ด้านได้แก่การขยายการใช้งาน การใช้งานเชิงบูรณาการและการใช้งานแบบมีนวัตกรรม ปัจจัยที่ส่งผลทางตรงสูงสุดต่อการขยายการใช้งานคือการรับรู้ประโยชน์รองลงมาคือความพึงพอใจ ในขณะที่ปัจจัยที่ส่งผลทางตรงสูงสุดต่อการใช้งานเชิงบูรณาการคือความพึงพอใจและรองลงมาคือการรับรู้ประโยชน์ แต่มีเพียงปัจจัยเดียวที่ส่งทางตรงผลต่อการใช้งานแบบมีนวัตกรรมคือปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ผลการวิจัยนี้ไม่เพียงเพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้ใช้บริการพื้นที่เก็บข้อมูลบนกลุ่มเมฆ แต่ยังแสดงให้เห็นถึงรูปแบบของพฤติกรรมในการใช้บริการในลักษณะต่างๆ อันจะเป็นแนวทางให้ผู้ให้บริการสามารถพัฒนาต่อยอดบริการเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ ซึ่งจะเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานและรักษาฐานผู้ใช้บริการ