ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทยของลูกค้าในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล

บัตรเครดิตในปัจจุบันเปรียบเสมือนสื่อกลางในการแลกเปลี่ยนการซื้อสินค้าและบริการกันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ทำให้บัตรเครดิตถูกใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้นในปัจจุบันในทั่วโลก ไม่เพียงแต่การใช้เพื่อการซื้อสินค้าและบริการได้อย่างเดียว รวมไปถึงใช้เพื่อการรับสิทธิประโยชน์ที่ร่วมกับพันธมิตรต่าง ๆ มากขึ้นของสถาบันการเงิน ซึ่งในปัจจุบันทั้งสถาบันการเงินที่เป็นธนาคารพาณิชย์และสถาบันการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารพาณิชย์ (Non-Bank) ต่างออกผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตขึ้นมามากมายเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาด และแย่งชิงลูกค้าระหว่างกันอย่างดุเดือด ซึ่งต่างจากในอดีตที่บัตรเครดิตมีจำนวนไม่มากและยังไม่ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายเท่ากับปัจจุบัน ทำให้แต่ละสถาบันการเงินต่างออกผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต รวมถึงการออกรายการส่งเสริมการขายขึ้นมาเพื่อกระตุ้นความต้องการที่แตกต่างกันออกไป เพื่อแย่งชิงลูกค้าระหว่างกัน โดยในปัจจุบันแนวโน้มทิศทางจำนวนบัตรเครดิต และปริมาณการใช้งานบัตรเครดิตมีแนวโน้มเติบโตเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี จึงทำให้แต่ละสถาบันการเงินต่างต้องศึกษากลยุทธ์ แนวทางเพื่อการรักษาฐานลูกค้าในปัจจุบัน และสร้างฐานลูกค้าใหม่ ๆ นำไปสู่การสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจของสถาบันการเงินอย่างรัดกุม รอบคอบ เกิดประโยชน์สูงสุดและตอบโจทย์ต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ อายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน รวมไปถึงปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ประกอบไปด้วย ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการให้บริการ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านกระบวนการ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีเพื่อมาใช้ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทยของลูกค้าในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล โดยผู้วิจัยนำปัจจัยเหล่านี้มาประกอบเป็นงานวิจัยเพื่อศึกษาถึงแนวโน้มการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทย ซึ่งจะนำผลการวิจัยที่ได้ไปวางแผนกลยุทธ์สำหรับธุรกิจบัตรเครดิตให้กับธนาคาร เพื่อปรับเปลี่ยนแนวทางการทำงานให้สอดคล้องเชื่อมโยงไปกับความต้องการของลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด รวมไปถึงการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดเพื่อสร้างความสามารถในการทำกำไร และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจบัตรเครดิตของธนาคาร ซึ่งจากการเก็บข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามที่ผ่านการคัดกรองแล้วเป็นจำนวนทั้งสิ้น 408 ชุด ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ ปัจจัยด้านอายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตของธนาคารกสิกรไทยไม่แตกต่างกัน และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ซึ่งได้แก่ ปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือของธนาคาร ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทย และปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยี ซึ่งได้แก่ ปัจจัยด้านความปลอดภัยและความง่ายในการใช้งาน โดยปัจจัยที่ได้ทำการวิจัย มีค่าที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทยของลูกค้าในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล