台北植物園經營及參訪者滿意度調查研究

1.植物園已被公認是一個國家重視生物多樣性保育、環境保護與教育的重要指標，除肩負國家植物種原保存責任，亦支援各類植物有關研究之進行，也因植物園的展示與教育活動漸趨多元豐富，每年到園遊憩與學習的人次遞增。農委會林業試驗所為提升台北植物園之園區設施解說服務及專業研究之服務品質，擬針對台北植物園各種使用者進行功能認知與滿意度調查分析，藉此了解現行植物園經營管理方式所獲之具體效益，同時提供後續中長程經營管理策略擬定之參考。
2.本計畫以台北植物園兩大類型遊客（一般遊客與學習團體遊客）為主要問卷調查對象。調查期間自2014年10月至12月止，分別於一般遊客與學習團體遊客各實得有效問卷461份及182份。除學習團體特指以參與假日主題導覽系列活動之遊客為主。其餘皆定義為一般遊客。
3.研究結果顯示一般遊客對於「台北植物園功能」以及「各項服務與設施」兩大題項（27題）重要及表現程度分析(IPA)分析，「導覽機資訊的完整度」及「二維條碼解說服務」要點落在加強改善重點，其餘題項皆落於「繼續保持」；受訪者對於台北植物園整體表現程度及滿意度評分中（及格60分，最高100分）「解說及資訊服務」為78.30分；「清潔及維護管理」81.69分；「整體表現程度及滿意度」82.91分；開放式題項中「廁所清潔及數量」以及「垃圾桶數量」為最多遊客反應之項目。
4.針對學習團體分析結果顯示有些雷同於一般遊客的結果，但滿意度評分較之為高。根據「本次主題導覽活動」、「台北植物園功能」與「各項服務與設施」三大題項（33題）重要及表現程度分析(IPA)分析皆落於「繼續保持」；學習團體受訪者針對台北植物園整體表現程度及滿意度評分中（及格60分，最高100分）「解說及資訊服務」為92.74分；「清潔及維護管理」87.38分；「整體表現程度及滿意度」89.15分；開放式題項正面回饋（如：很棒；很好）佔多數。針對學習團體分析結果顯示有些雷同於一般遊客的結果，但滿意度評分較之為高。根據「本次主題導覽活動」、「台北植物園功能」與「各項服務與設施」三大題項（33題）重要及表現程度分析(IPA)分析皆落於「繼續保持」；學習團體受訪者針對台北植物園整體表現程度及滿意度評分中（及格60分，最高100分）「解說及資訊服務」為92.74分；「清潔及維護管理」87.38分；「整體表現程度及滿意度」89.15分；開放式題項正面回饋（如：很棒；很好）佔多數。
5.本計畫結果可提供後續研究者在不同屬性遊客之滿意度分析建議，並且可多年度分析資料進行分析比較。在實務上，提供未來台北植物園於教育解說上推動及設施改善規劃建議，增加台北植物園公眾溝通和功能性應用的廣度與深度，帶動更大的效益，以及永續經營的層面。