แนวทางการพัฒนาระบบการแจ้งความผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์: กรณีศึกษาสถานีตำรวจภูธรเมืองปทุมธานี

การศึกษาเรื่องแนวทางการพัฒนาระบบการแจ้งความผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษาสถานีตำรวจภูธรเมืองปทุมธานี มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาขั้นตอนและกระบวนการแจ้งความ ของแต่ละกลุ่มประเภทคดี ได้แก่ คดีออนไลน์ คดีอาญาทั่วไป และการลงบันทึกประจำวัน (2) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคของระบบการรับแจ้งความผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ (3) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาระบบการแจ้งความออนไลน์ กรณีศึกษาสถานีตำรวจภูธรเมืองปทุมธานี เป็นการศึกษาเชิงคุณภาพ โดยศึกษาจากระเบียบ ข้อบังคับหรือกฎหมายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบการรับแจ้งความผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงการศึกษาแนวคิด ทฤษฎี บทความและงานวิจัยที่เกี่ยวข้องร่วมกับการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกกับกลุ่มตัวอย่างพนักงานสอบสวนของสถานีตำรวจภูธรเมืองปทุมธานี จำนวน 10 คน และกลุ่มตัวอย่างประชาชนที่ใช้บริการแจ้งความ ในเขตท้องที่สถานีตำรวจภูธรเมืองปทุมธานี จำนวน 20 คน ผลการศึกษา พบว่า ปัญหาและอุปสรรคของระบบการรับแจ้งความผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ ปัญหาขั้นตอนในการลงทะเบียน ปัญหาในขั้นตอนการดำเนินงาน ปัญหารายละเอียดที่ต้องใช้ในการแจ้งความ ปัญหาเกี่ยวกับการติดต่อสื่อสารประสานงาน และปัญหาเกี่ยวกับความรวดเร็วในการดำเนินคดีออนไลน์ ส่วนแนวทางการพัฒนาระบบการแจ้งความออนไลน์ กรณีศึกษาสถานีตำรวจภูธรเมืองปทุมธานี สำหรับคดีอาญาทั่วไป สามารถพัฒนาไปในรูปแบบการมีระบบการติดตามผลการทำคดีตั้งแต่การยื่นเอกสาร จนถึงกระบวนการส่งสำนวนสอบสวนให้กับอัยการ และการลงบันทึกประจำวัน มีแนวโน้มที่จะสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการแจ้งความจากปกติเป็นการแจ้งความผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ ถ้ามีการแก้ปัญหาเกี่ยวกับ ความเชื่อมั่นของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เกี่ยวกับใบรายงานบันทึกประจำวัน ซึ่งอาจเปลี่ยนเป็นระบบที่สร้างความเป็นอัตลักษณ์ของใบรายงานให้มีความแตกต่างกับใบรายงานปกติ ให้ยากต่อการลอกเลียนแบบของมิจฉาชีพ และมีการประชาสัมพันธ์สร้างความเชื่อมั่นและการันตีกับกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อีกทั้งกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บช.สอท.) อาจพัฒนาระบบการลงบันทึกประจำวันให้มีระบบที่ยากต่อการแฮกข้อมูล ร่วมกับการสร้างระบบการตรวจสอบที่รัดกุม ปลอดภัย ป้องกันมิจฉาชีพในการลอกเลียนได้ ส่วนคดีออนไลน์กองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี ต้องให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาด้านการประสานงานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างจริงจัง ซึ่งอาจดำเนินการในรูปแบบการสร้างช่องทางการสื่อสารพิเศษ เฉพาะคดีออนไลน์ ระหว่างหน่วยงาน โดยทำในรูปแบบการทำข้อตกลงการทำงานร่วมกัน (MOU) เพื่อให้การขอข้อมูลหลักฐานต่าง ๆ ง่ายขึ้น ร่วมกับการยกเว้นกระบวนการทางราชการบางอย่างที่สร้างความยุ่งยากในการทำงานออกไป